定期通知员工出现错误的情况。不久，该部门员工出现的错误率 从高于8％降至低于0.2％。

    可见，先找到出现问题的根源，然后再晓之以理、动之以情，事情才会得到圆满的解决 。

    常见的行为矫正法

    管理者在使用组织行为矫正之前，必须明白是希望增加持续行为的可能性，还是相反。 目标一旦确定，即可在两个项目中作出选择。

    首先，是使用正面结果还是负面结果；其次，是应用它，还是撤销它。

    对于上述两个问题的回答决定了以下几种独特的可供选择的结果。即常见的几种行为矫 正的方法：直接强化、间接强化、正面强化、反面强化、惩罚和消退。

    ——直接强化

    行为矫正过程中，强化手段可以有不同的组合模式。直接强化又叫完全强化，即只要所 要求的行为一出现就给予强化。

    直接强化对于学习初期的、不稳定的、不常出现的行为有很好的强化效果。但这种强化 会很快使人出现一种满足感，对奖励感到麻木，从而难以起到持久的强化效果。

    ——间接强化

    间接强化又叫部分强化，即不是每次良好行为出现后都给予强化，而是间断地强化，并 且使良好行为得到鼓励而重复出现。

    它适用于稳定的或经常出现的行为。所以说间接强化往往胰固定强化效果好。例如， 奖金比固定工资强化效果好，前者与绩效相关，是不定期地“间歇强化”，而后者对雇员来 说已经习以为常，强化的作用很弱。

    ——正面强化

    正面强化是指对做出的某些行为予以奖励，组织行为矫正非常重视奖励的运用。人们通 过使用正面强化来鼓励行为的出现。

    正面强化能够产生有利的结果，以鼓励某个行为重复出现。例如，一名员工发现每当高 质量地完成工作以后，都会得到主管认同。由于员工希望得到认同，行为也就得到了强化， 并且该员工往往希望再次高质量地完成工作。

    ——反面强化

    反面强化某种行为，如自动发现、主动纠正错误并予以补救或补偿而不再予以惩罚，从 而行为伴随着不良结果而消失。因此，它不同于惩罚，惩罚总伴随着一些不良结果。与效果 相同的是，当又一次面临不良状态时，这种负责排郴良现象的行为会重复出现。

    反面强化的一个例子是喷气式飞机机械师发现耳朵上戴上噪音隔离器以后，可以避免飞 机发动机噪音带来的不舒适感。正是这种强化鼓励他佩带合适的防噪音装置。

    ——惩罚

    惩罚是指对做出的行为（如旷工）给予批评和处罚，即通过实施不良结果，从而阻止一 定行为的出现。虽然在阻止不良行为时，惩罚是必要的，但它具有一定的局限性，所以必须 慎重使用。