某些在未来可能对公司产生较大影响的 产品。

    留住20％的关键顾客

    80/20法则认为，80％的销售额来自20％的顾客；80％的利润来自20％的顾客。它们之 间存在着一种固有的不平衡关系，当把80/20法则运用到市场营销中，我们就可以以此来确 立一些更为有效的营销策略。

    如果你发现，自己公司的80％的利润来自20％的顾客，你就会想方设法扩大对那20％的 顾客的影响力。这样做，不但比把注意力平均分散于所有的顾客更容易，也更值得。而那些 营销新手却认为，只要努力付出就可以得到回报。其实，这只是他们单纯的白日梦。

    对于一个企业，每位顾客的贡献是不一样的，往往是20％的顾客为企业创造了大量的利 润。因此，在你所从事的营销活动中，绝对不可以将自己的努力平均分摊在每一位顾客身上 ，“一视同仁”是不可取的。最明智的做法是：充分关注数量不多，但作用很大的顾客，将 有限的精力充分投入到他们身上，从而取得事半功倍的效果。

    现在，最主要的是保住顾客中关键的20％，以及如何把这20％的关键顾客变为我们的常 客。

    对于我们来说，确保顾客中关键人物的20％就是一个大目标。然而，如果没有切实可行 的具体行动，这也很容易变成一纸空谈。其中最重要的事情就是要加入具体的数字和数据， 使我们的目标形象化，具有可操作性。

    有所为有所不为

    80/20管理法则的要旨在于将20％的经营要务，明确为企业经营应该关注的重要方面， 从而指导企业家在经营中收拢五指捏成拳，突出重点，全力进攻，以此来牵住经营的“牛鼻 子”，带动企业各项经营工作顺势而上，取得更好成效。