您把走道周围整理得很好，太太。”

    太太说：“我的割草工也已做了，而且做得很好，因此，我不需要新的割草工。”

    男孩轻轻地挂断电话，他的妹妹奇怪地问：“你不就是为这位太太割草打工的吗？为什么你还要打这个电话呢？”

    男孩微笑着说：“我只是想知道，我在那里做得到底有多好！”

    营销启示

    只有以顾客为中心的营销人员才能获得成功，这不但需要向顾客提供优质的服务，同时要提高自己的素质，而并非仅仅改进产品。并且，要通过各种途径，千方百计地了解顾客的需求和自己所做的效果，惟有如此，才能掌握主动权，在激烈的竞争中立于不败之地。

    ?多说一句话

    有两个卖豆腐的，老王和老李，两个人年龄差不多，吆喝的腔调一样，都是尾部带着悠长的余韵，但两人的生意却不一样，老王的生意比老李的好得多。

    开始时大家都觉得奇怪，一样白嫩的豆腐，都是给足的秤。后来，人们逐渐发现了其中的奥秘。

    原来，同样是卖豆腐，老王比老李总多说一句话。比如张大妈来买豆腐，老王会边称豆腐边问：“身体还好吧？”如果跑运输的赵师傅来买，老王会说：“活儿多吧？”话语里透着理解和关心。

    时间久了，大家都把老王当成了朋友，即使不需要豆腐，听到他的吆喝，也要买一点放在冰箱里，就为了听一句充满温馨的问候。

    老李后来因生意清淡，改行了。

    营销启示

    搞好营销不仅要深入市场调查，了解用户需求，还要研究客户的心理，要像卖豆腐的老王那样主动与客户多说一句话，进行感情交流，达到心灵沟通，让客户感到你不是在向他推销，而是在关心他、想着他，为他提供方便，这样客户才会认可你的产品和服务。