完全理解自己的意图，而利用反馈提问，又可以确认自己有没有听错顾客的意思，以保证自己与顾客之间进行良好的双向沟通，并使直销沟通过程中可能出现的问题降到最低程度。

    提问对于减少误会大有裨益。直销员在提出问题后千万不要在内心做任何假设，更不能以自己的定义、经验、价值观等把许多事情都认为是理所当然的。提问不仅是一种弄清所谈论话题的最佳方式，而且也是一种确认所有参与谈话者都能理解彼此看法、期望与需要的最佳方式。有一个保健品直销员曾讲述了他使用这一技巧的成功经历：

    “当我了解到一位顾客的购买意向后，我说：‘如果我们的保健品是增强自身免疫力的最佳产品，而且价格也相当合理，您要不要? ’顾客点点头说：‘那当然，我会重点考虑。’ 听到顾客的回答后，我立即拿出公司产品说明书和质量监督部门的检测结果（上面有‘能有效提高人体免疫力’等字样），生意最终以双方都满意的结果成交。”

    直销员通过巧妙地运用提问技巧，就能使顾客说出他们对购买直销员直销的产品或服务犹豫不决的真正原因是什么，以及他们最大的顾忌又是什么。一旦顾客向直销员敞开心扉，说出自己的顾忌，直销员也就真正了解了顾客拒绝购买的潜在原因，也就知道该如何妥善解决这些问题。

    全神贯注地聆听

    聆听是取得顾客好感的方法之一。虽然能言善辩是一位优秀直销员必须具备的重要能力，但是，成功的直销员不仅仅是一位口齿伶俐的说客，而且也是一位出色的听众。著名心理学家威尔逊?米兹纳说：“一位好听众，不仅到处受人欢迎，而且能够比其他人得到更多。”