客户经营是我们一直在探索的，从1998年开始一直在推进的。实际上是用友的商业模式，所谓的购并就是相对于我们原来的产品线，我们要从原来以产品为中心的，我有什么样的产品，卖给大家什么样的软件，这样的思维和方式，转变为以客户为主，客户在管理信息化开始的过程之中，需要什么样的方案、需要什么样的服务，我们来深度、持续的提供服务。”

    “我们和客户之间不是一次性的软件提供商的关系，而是长期的。尤其我们公司在自身的定位上发生了改变，我们会从一个产品提供商转变为企业信息化服务商。这个感觉对用友来说改变是很大的，我们公司内部认为从2000年的财务软件到ERP全面整合，是第二次转变。”

    “要在软件里面成为世界级的软件服务提供商，靠用友自身的力量是远远不够的，我们需要和上游、下游合作伙伴的关系。”

    用友正与合作伙伴共同规划，共同成长，共同迎接软件服务的新纪元。

    三、满意的员工造就满意的客户

    与国内竞争对手相比，用友在品牌、渠道、服务、团队等方面都有很大的竞争优势。尤其是在在渠道和服务网络方面，用友集团在全国有40多家子公司、2500多个合作伙伴。

    通过这些渠道，用友能做到及时、贴身的服务。客户提出的某些个性化功能需求，用友能做出快速反馈，并以最短的时间满足客户需求。

    任何好的策略都需要一个强大的团队去执行，否则策略就会成为空谈。

    2006年初，当用友软件股份有限公司副总裁吴晓冬刚刚接手统管eHR业务的时候，吴晓冬发现用友集团给他定的年度业绩增长率居然是三位数。