第四章 成就客户才能成就自己（2）

    这样的日子还有很多。正是一次次地为用户服务，才使我真正体会到“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”的份量。

    科特勒认为，21世纪的企业经营之道，最重要的是使客户满意。客户是利润的源泉，如果公司提供的服务、产品不能让顾客满意，公司就会失去顾客，失去利润的来源。

    其实，响应客户需求的能力可以给任何企业带来收入，成功的公司要确保他们的服务要能完全配合提供这种响应,从而使客户满意。

    二、满足客户的深度需求

    彼得?德鲁克在《管理实践》中说过，“企业的目的只有一种：创造客户。”

    用友正在持续的创造客户，包括他们的合作伙伴。

    仅用短短十年，“用友”已从一个蹒跚学步的婴儿，成长为中国软件业的巨人，支撑他们成长正是用友的绝对服务精神。

    用友有很多合作伙伴，用友的服务不仅仅体现在对客户的服务上，用友对合作伙伴的服务可以说也是促进用友快速发展的关键策略。

    山东有一家成立于1997年的小公司，这家公司主要经销计算机硬件和自己开发的一些小软件，经营状况一般。

    1997年7月，这家公司的负责人去北京参观软交会，试图寻找部分好销的软件作经销代理。

    后来一位客户来问：“你们这里经销财务软件吗？”负责人回答说：“经销！”

    客户又问：“有用友财务软件吗？”负责人去说：“有！”接着，负责人迅速地从软交会上带回去的资料中翻出用友软件的资料递给客户。

    这位客户走后，负责人马上拨通了北京用友软件集团公司的电话：“我有一客户想要用友软件，怎样进货？”北京用友软