第四章 成就客户才能成就自己（1）

    观察因果循环。

    ——彼得?圣吉 《第五项修炼》

    一、成为用户之友

    经营客户满意度，就是以客户满意作为事业的原点，使不满意的顾客满意，并超越客户满意。

    已经是晚上12点多了，早已上床睡觉的我被电话铃声吵醒。

    “喂，小孙，我是XX公司财务科的小王啊！我们今天加班，作结算、出报表，可是现在记不了账，也结不了帐，更无法出报表，实在是着急，你能不能过来一趟？”

    “好吧，那我去一趟吧！”

    赶快穿衣、换鞋、出门、打车……

    好容易到了目的地，小王热情的端茶倒水，我也迅速的开始解决问题。问题不是很难，只是拐了几道弯，这全是因为他们经常反结账及误操作所致，一个小时以后，问题终于顺利解决。

    凌晨2点多，我告辞了小王，走出XX公司的大门，深秋的夜晚，天气已经很有寒意了，可是我心里却暖烘烘的……

    技术服务部：孙**

    这是用友技术服务部一位工作人员2000年11月的一篇日记的节选。

    这样的服务案例在用友非常多。

    2008年“中国IT用户满意度调查”活动中，用友软件股份有限公司获得“管理软件用户满意度综合第一、财务软件用户满意度综合第一 、ERP软件用户满意度综合第一、中小企业管理软件用户满意度综合第一”四项综合大奖。

    王文京表示，中国IT产业已经从快速成长期步入了稳步发展的成熟期，IT市场也在经历巨大变化：市场主导权正由卖方手中转到买方（用户）手中。要在变化的市场中求生存、求发展，企业必须把握最关键的市场要素，并随需而变。用友公司将继续秉承“用户之友”的传统，不断提供世