历史

第六章 增强营收生产力(3)(2/2)

   微软公司“培育市场”的第六个重要举措是与所在国的新闻媒介及出版单位合作,编制各种技术资料。除了在新闻媒介上组织专栏文章宣传其产品外,微软公司还与世界各国主要的出版机构合作,通过授权,联合推出了一批又一批的微软公司图书,让用户熟悉自己的产品。

    2. 成本生产力与营收生产力

    如果公司专注于成本生产力,即以削减支出来提升净利,步骤很简单,结局也很明确(“我们会削减成本”)。你还可以知道这项工作何时就可以结束:只要达成预算中某一百分比的成本削减,任务就告一段落。

    但如果公司致力于营收生产力,事情就没有那么简单了。许多人担心的正是这一点。如有的公司在调整销售力量的时候,会淘汰一些原来绩效很一般的销售代表,高薪聘请一批优秀人才。这时,就会有人发出疑问:如何确定这些高薪请来的人员真能发挥成效?答案当然是无法保证。然而,既然现有销售人员有不少没有能力销售新的产品线,那么管理阶层的职责就是要设法解决这个问题。

    虽然我们讨论的是企业的销售人员可以如何提升营收生产力,但这个方法可以延伸到企业的每一部份。例如零售商的物流系统管理者就扮演重要的角色,必须确保畅销的商品不缺货。如果你的商品不符合客户的需要,那么不但客户上门时你做不成生意,以后很可能他也不会再光顾了。

    负责推出新产品上市的经理人应该时刻注意何时是新产品上市的最佳时间。例如,一部大型电影的成败,和摄制与推出上映的速度(“上市时间”)的关系较小,反而是上映第一个周末的票房成绩更为重要。从营收生产力来看,电影公司必须在广告与知名度上投入相当资金,以确保片子能一炮而红,在首映几天之内创造票房佳绩。掌握好产品上市的最佳时间点,可以在营收、利润与现金流量上有最佳表现。在这种思维下,你会考虑上片时间,选择在受到竞争威胁较少的时间和地点推出。

    沃尔玛:将供应链做大做好

    今天的沃尔玛,牢牢地控制了零售业从采购原材料开始到制成最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的全过程。沃尔玛的营运体系已经构成了一个强大的、由供应商、制造商、分销商和零售商直到最终用户一体化的链状网络。

    1. 贴近顾客需求的前台系统

    消费者需求始终是沃尔玛的供应链条上最重要的环节。沃尔玛认准的目标就是面向中低收入的大众阶层,经营低价位、多而全的商品。几十年来,沃尔玛薄利多销的经营战略一直没有改变。沃尔玛之所以能够做到天天降价,就是因为它比竞争对手更节省开支。公司绕开中间商,直接从工厂进货。统一订购的商品送到配送中心后,配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛可以在每年节省数百万美元的仓储费用的同时,提供迅捷高效和高品质的产品与服务。

    在完美迅捷的服务背后,沃尔玛拥有一个规模空前的计算机网络支撑系统。该系统包括5500多个微机工作站,总站和全世界各地的计算机工作站保持着热线联系。1987年,公司建立起全美最大的私人卫星通信系统,以便节省总部和分支机构的沟通费用,加快决策传达以及信息反馈的速度,提高整个公司的运作效率。沃尔玛与INFORMIX合作建立IN—FORMIX数据库系统,系统信息总量达到4000千兆的海量,每天仅条码阅读机读写的信息就有2500万字节之多,总部每天和各地分支机构交换的数据达15亿个字节。

    依靠先进的信息化管理,任何一件商品的销售都在计算机系统进行分析,当库存减少到一定量的时候,电脑会发出信号,提醒商店及时向总部要求进货,总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心,再由发货中心的电脑安排发送时间和路线,在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在货架上。依靠信息系统,沃尔玛的高层管理人员也可随时调用任何一个地区、任何一家商场的营业情况数据,知道哪里需要什么商品,哪些商品畅销,从哪里进货成本最低,哪些商品利润贡献最大等等。沃尔玛就这样和众多消费者保持着密切的联系,也成为许多消费品制造商联系市场的重要渠道,这个巨大的销售网络,决定着许多商品的生产消费过程。

    2. 分销系统和供应商网络打造后台保障

    沃尔玛前任总裁大卫·格拉斯曾说过:“配送设施是沃尔玛成功的关键之一,如果说我们有什么比别人干得好的话,那就是配送中心。”沃尔玛的商品以“物美价廉”著称,而要做到“价廉”,就只有在压低进货价格上下功夫。因此,灵活高效的物流配送系统,构成了沃尔玛达到最大销售量和低成本的存货周转的核心。整个公司销售商品85%由这些配送中心供应(而其竞争对手只有约50%~65%的商品集中配送)。沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心,还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。

    沃尔玛能够做到低价格,取决于完善的分销系统。而分销系统又是靠先进的计算机技术来保证的。公司将电脑运用于分销系统和存货管理。公司总部有一台高速电脑,同20个发货中心及l000多家商店连接。通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品,都全自动计入电脑。当某一货物减少到某一数量时,就会发出这种信号,使商店及时向总部要求进货,总部安排货源后,送往离商店最近的分销中心,再由分销中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后48小时,所需的货品就会全部出现在货架上。这种高效的存货管理,使公司既能迅速掌握销售情况,又能及时补充存货不足;既不积压存货,又不使商品断档,加速资金周转,大大降低了资金成本和库存费用。