“三五”服务措施

    三年整机保修

    五年压缩机保修

    根据阶段性营销目标，我们提出“点面结合，表里如一”管理法，由点及面，点面结合，从大到小，表里如一，采取先一级市场，后二、三级市场，以中心带动周边，统一要求，统一标准，实现“大一统”目标，真正做到“只要有海信空调用户，就有超级服务”。

    经过一年的精心策划，海信空调技术服务中心在全国建立了14个分中心，218个服务网点，以亿万消费者满意的卓越成果赢得了“零投诉”的美誉，这是中国消费者协会成立14年来发出的唯一一个全年无投诉证书。

    专家促销

    为贯彻“知识营销，理性诉求”的推广政策，在每一批新产品全面上市期间，我们都组织了大规模的“专家下市场”活动。共派出40多名技术专家利用假日时间到全国20多个城市的大型商场进行实地变频科技普及活动，让高科技与消费者面对面。

    在咨询现场，随处可见海信变频专家现场答疑引起众多消费者的驻足，专家们针对目前消费者普遍关心的“变频空调比传统空调有哪些先进之处”进行了深入浅出的解释，并对变频空调无极变速的工作原理进行现场演示，让消费者感受到产品的高效、节能、降燥等的优点，海信通过对高科技的追求和诠释，使高科技产品平民化。

    在对现场消费者的随机调查中，我们了解到消费者之所以选择海信变频空调，一是因为海信是高科技企业，产品技术含量高，二是海信已获得中消协的两次零投诉，因此无论是质量还是服务都能让人放心，再就是海信空调的性能价格比也较同类产品高。由此，我们也可以看出消费者关心的不是厂商包装出的概念，而是技术带来的实实在在的用途，正是海信人的实在造就了海信人的聪明。

    “变频”结缘“工薪族”

    产品上市，调研先行——这是海信的一贯做法。

    为了获取准确的消费心理信息，海信在全国20个大城市展开了大规模问卷调研。结果表明，变频空调与生俱来的品质优势使其拥有巨大的市场潜力，一个变频空调消费的时代即将到来。但消费者对于变频空调的消费热情受到价格影响的程度比较明显，48.2％的调查者可以承受的价位在3000－4500元，而相比之下，我国空调市场上的大多数变频空调的价格都在4000－－7000元之间，他们接收较高价位的变频空调还有一定难度，在他们看来，物美价廉的空调会更能让他们动心。这就发出一个信息，即在不断提高产品科技含量的同时，更应该体现价格优势，使变频空调真正成为寻常家庭的的家电产品。

    变频空调由于技术、资金、生产条件等因素的制约，被烙上了深深的“贵族”烙印，其价格比定速空调至少贵千元以上，令普通百姓望而却步。

    这是广大消费者的心结，也是海信的心结。

    2000年，海信终于拥有了“杀手锏”：第一，通过攻关掌握了变频空调一系列新技术，其中仅控制系统的软件开发技术，就比依赖进口降低成本500元，为高科技、低价位奠定了基础。第二，已经形成了60万套的年生产能力，相对成本降低，规模效益显现出来，使海信有了在价格竞争中的“发言权”。第三，推行科学管理，使成本在可能范围内得到有效控制，参与价格竞争已具有内在的控制力。

    2000年2月29日，从北京传来一个爆炸性新闻：海信的两款变频新品，分别以3680元和3880元的价格推向市场，它们还有一个亲近老百姓的名字：“工薪变频”。

    在全国市场中首次以低于同类产品1000多元的价格推出变频空调，这犹如巨石投水，在首都市场引起了巨大反响，销售火爆场面就连海信自己也惊叹“出乎意料”。

    北京一炮打响，海信空调的市场占有率由原来的6位以后，迅速上升到前三的位置。随后，海信空调挥师南下，在南京、杭州、长沙、成都、济南等中心城市展开了攻坚战，使这些城市的市场占有率也获得了大幅度提高。

    降价只需要1分钟的时间，而为了这一行为，海信做了足足8个月的技术以及生产成本的准备。