海信“工薪变频”的推出有重大的积极的影响和意义：一是稳固并强化了海信空调变频技术领导者的牢固地位；二是使原先高昂的变频空调的价格降了下来，拓展了这一未来趋势产品的消费空间；三是“一巧破千斤”，使海信空调的销量增长了126％，而空调市场2000年整体增长才40％多。

    用技术的力量保持成本上的优势，“技术进一步，价格让一步”是海信参与市场竞争的一个鲜明策略。因此，技术成熟后将研发与制造成本降下来后，海信就会不断地降低产品的售价。这是海信的策略。

    危机公关：“愚人节游戏”

    向来被称作“商战火药桶”的南京，2000年成为空调厂家一场口水仗的发源地。海信变频空调在这里经历了一场被称作“愚人节游戏”的变频风波。

    风波的起源其实很简单，广东某品牌空调在为自己的新品“双效王”作包装时，为强调其制冷制热双高效的特点，将其与目前市场的变频空调作了一番比较点评，并直指以海信为代表的厂家变频技术不过关。在看到海信“工薪变频”异常火暴的销售场面后，有个别厂家甚至当即买了几台“工薪变频”带回总部检测，同时告诉经销商：“两天以后，我给你们一个最终的答案，为什么能推出这么便宜的空调，这里一定有问题。千万先别进他们的货，否则要吃亏的。”接着开始流行的说法是，这种变频空调是假的，它们是由变频控制器加定速压缩机制成。

    这种说法对海信的杀伤力不言而喻，但又不能确认是谁传出的，所以不好起诉。

    我们的对策是：首先打出“明明白白我的心”整版广告，一边写明所有的变频空调都是采用日本的变频压缩机，另一边是日立公司技术质量部部长藤泽新南的亲笔签名，表示确认；另一个动作是在空调卖出之前现拆现装，确认品质。而经销商们并没有得到其他厂家的“答案”。

    “假变频”的谣言不攻自破。

    其后紧接而来的流言就是：“这只是二等变频”、“便宜没好货”。对此，我们又采取了两种措施，干脆把所有零部件、原材料拆下来挂在售场，说明没有降质；同时发出广告：“空调好不好，关键看指标”，把实实在在的性能指标一一列出，结果恶意竞争者再也无话可说。

    PBI五步法则第五步：持续完善

    变频老大修成正果

    海信自1996年引进变频技术以来，已经在变频空调的核心技术上获得关键性突破，由其独立开发的具有运行灵活、温控精确的变频控制软件系统，代表了我国变频技术的最高水平。2001年年初，海信又在变频核心技术，如PAM技术、压缩机压缩方法的优化处理方面取得实质性突破，为我国空调产品的升级换代做出了杰出贡献。

    为保持强劲的发展势头，海信建立了国家级研发中心和博士后工作站，先后开发出的变频一拖二、数字直流变频、环保变频风等型号空调获得国家多项大奖，成为国内名副其实的变频领头羊。

    2000年，海信一款具有国内最高水平、国际领先技术的数字直流涡旋变频空调“金蜗牛”，经专家测定，整机性能达到国家最高标准4.0级，是国内唯一一家通过此项标准的空调企业。另外海信在MCU中央变频控制系统优化上，直流压缩机转机位置数字检测方法，PAM控制技术、电子膨胀节流控制上都处于国内最高水平。

    目前，空调市场，特别是变频空调市场正处于白热化竞争状态，但海信依靠坚强有力的产业科技支撑，表现出了一幅产销两旺的景象，证明了空调产业“得技术者得天下”的市场游戏规则。正如一位业内人士所言：我国空调产业欲在家电业撑起一面不倒的旗帜，必须依靠自己的“科技革命”，否则，就难免不去重蹈影碟机产业的覆辙。

    伴随着变频消费的全面来临和海信变频空调市场份额的不断上涨，海信又加强了售后服务队伍的建设，提出了以“知识、零距离、绿色快速"三位一体的市场服务框架，开发直控服务网点2500多家，间控服务网点1000家以上，构建服务营销体系，实现网络化管理，确保了海信空调“零投诉"的市场满意度。