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    第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突如果你发现自己也有以上习惯时，建议你应当加以修正。因为一个处处想指导他人，却又不肯虚心听取他人意见的人，除了会让人觉得很难相处外，共事时也容易产生无法沟通的情况。当双方各执己见、互不相让的时候，谈话气氛往往会因此显得紧张，造成对话无法持续进行，甚至出现冲突与敌对的场面。事实上，身处讲求分工合作的职场，一个人的成功势必要通过与他人的相互合作。即使过程中有意见相互抵触的时候，也需要通过协商，共同谋求最大的利益。因此适时调整自己的想法、学会与他人沟通协商的技巧，无疑是避免职场人际关系冲突的重要课题！在此，列举几个协商要点，供读者参考。一、营造和谐谈话的开端当你要与他人针对公事进行协商时，你应在正式谈话前预想自己要说的内容，这些内容应是双方都能接受的意见。举例来说，你可以询问对方：“这次会谈是为了让我们的合作顺利，是不是？”当对方给予正面的回应后，你不妨再接着说：“那么我们等会儿的讨论，就是要达成彼此认同的协议，是不是？”此时对方必然会肯定地说：“是。”而有了这样缓和、理性的气氛作为谈话开端时，双方在后续的沟通上，就能减少剑拔弩张的情况。二、不要制造争端不要在一开始谈话时，就提出会让对方介意的敏感话题，或是直率地说出不一样的意见。因为，一旦你抱持着坚决反对对方的态度时，往往只会激发对方捍卫自身立场的反应，无形中只会让彼此逐渐产生对峙。181