折的人和物，也可能迁怒于人和物，把愤怒的情绪发泄到其他人和物上去。

    把一叠稿纸直接扔到猴子身上，这种"攻击"行为，就直接指向了给她造成挫折感的猴子。而猴子会觉得斑马的这种行为损害了自己的尊严，或者说是作为一个领导的权威感，两个人自然就针锋相对起来。

    2． 倒退：指人在受到挫折时可能表现出来的一种与自己年龄不相称的幼稚行为。如不能控制自己的情绪、无理取闹、不相信自己、轻信谣言、毫无来由地担心、盲目地执行他人的指示等；领导受挫后对下级大发脾气、对人粗暴、为小事大发雷霆等。

    从这一条来看，斑马会做出过激行为是有这层原因在里面的。虽然其行为确实不对，甚至可以说错得厉害，但是，考虑到并非主观故意，只是一时情绪失控，在这里也就不做过多的责备了。

    3． 固执：是指被迫重复某种无效的动作或行为，是人们受挫后较为常见的一种现象。

    4． 妥协：是指缓解受挫后紧张状态的措施，表现为：

    文饰作用--自己安慰自己，自己原谅自己，为自己的失败辩护，求得精神上的解脱；

    投射作用--把自己的不良品质强加于他人身上来减轻自己的不安、内疚和焦虑；

    反向作用--表现的行为或情感与内心感受完全相反。反向作用有积极的一面，但因其压抑性，所以对身心健康危害极大。

    由此来看，斑马事后给出的两点解释（第一，已经道过歉；第二，是很熟的朋友）并没有让猴子接受和信服，就很正常了。因为斑马知道自己是不对的，做出的解释都只是为自己的过失辩护，寻求的是给自己安慰，让自己原谅自己，以求得精神上的解脱而已，想要骗的只是自己，压根就没有想让别人信服。

    另外，斑马在会上听到批评就即刻发飙，吼出"受够了"、"不想再干了"之类的话，不妨用投射作用来解释，她当时这样做，很可能只是单纯地想要把过错转嫁给别人，以一个受害者的姿态出现，从而减轻自己的内疚和不安。

    由这些分析看来，犯错误的斑马其实也是很可怜的。有句话叫做"可怜之人必有可恨之处"，其实倒过来说"可恨之人必有可怜之处"，也是不无道理的。