当然，用挫折理论来分析斑马的种种行为，并不是想为她开脱，只是想让管理者在管理的时候能结合心理学的知识，客观地看待这些曾经是不可原谅的错误是怎样引发的，之后，再来考虑，自己应该以怎样的姿态来面对和处理这些错误。

    作为一个优秀的管理者，遇到这样的"情绪失控者"，以暴治暴、以牙还牙的做法自然是有**份和水准的。在实际操作中，以下几种做法才是值得提倡的，才是一个领导者有度量的表现。

    首当其冲的是，做领导的要采取容忍的态度。遇到攻击时，不要针锋相对，否则只能激化矛盾。正确的方法是将受挫者看成是需要帮助的人，对其攻击行为采取容忍的态度，在和谐的气氛中疏导并妥善解决矛盾。当然，这一点并不容易做到，可是古话说得好"宰相肚里能撑船"，要有容人之心，才能成为一个出色的管理者。退一步可以这样想，要是他有你那样的修养，就该他来领导你了。

    接下来，还应该改变环境。一方面管理工作者要注意运用处理人际关系的艺术和技巧，首先疏导被管理者的不良情绪；其次，还要创造和谐的氛围以利于进一步沟通；最后，要适当应用发泄方法：即创造一种情境，使受挫折者可以自由表达他们受压抑的情感。这种方法可以缓释和消除受挫折者紧张、焦虑的情绪，使其恢复正常的理智状态。如发牢骚、自由表达情感等。

    认识到这些，对一个管理者来说，应该是很重要的。用挫折理论分析挫折原因，进一步排除挫折，以增强工作的效率。这不失为一名优秀管理者应具备的有用素质。

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    工商管理专业  贾琰

    员工能与管理者保持良好的关系是很关键的，但是在企业这个特殊的场合中，这种关系应保持怎样的度，员工到底应扮演怎样的角色也是值得思考的。

    一、下级应如何扮演好自己的角色

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