又如住在高层公寓的用户，最担心搬家时碰坏这件撞坏那件，而搬家公司的员工搬起来也很麻烦，寺田千代乃专门设计了搬家集装箱和搬家专用吊车，这样一来只要用吊车把集装箱送到窗口就能作业，既方便了用户，又提高了工作效率，而且避免了东西的损坏。

    其次，寺田千代乃研究了日本人的心理，一般的顾客不但有珍惜家具的想法，而且极其不愿在人前暴露家财，而且对搬运途中的安全问题也有所顾虑，怕被坏人盯上。寺田千代乃抓住这种心理，设计了搬家专用车，把东西装到这种车上，既安全可靠，又不会被路人看到，所以她的“阿托搬家中心”能够广开“财”路。

    寺田千代乃对于她的公司的这些服务项目并不感到满足，于是努力地开发新的服务内容。针对顾客的需要，寺田千代乃的公司一方面提供设计家居、装修房屋、代购饰品、处理废物、调试钢琴、安装家电、改装电话、修理门窗、消毒灭虫、清扫保洁等服务，另一方面还代理因住址搬迁而发生的户籍变更、学生转学、汽车注册、报刊投递、水电供应、结算账目等一切手续，他们提供的服务项目多达三百余项之多，从锅碗瓢盆到大宗家具，所有物品的整理打包都可以由公司代劳，服务的周到正如公司的口号提出的那样：“不需要主妇们装箱打包”。

    日本人还有一种传统习惯，每逢搬家时总要给左邻右舍送些点心，以表示对邻居的歉意，因为搬出搬进必然会给周围造成麻烦。然而主人在忙乱中，往往会忘记这件事，让阿托搬家中心搬家，顾客就不必为此担心，阿托搬家中心的员工会代主人准备好礼物，并挨家挨户致歉。

    想顾客之所想，全心全意地为顾客服好务，这正是阿托搬家中心的宗旨，寺田千代乃说：“服务是无止境的，只要肯动脑子花力气，一定能使顾客更满意，公司也能从开拓服务中得到更多的利益。”几乎可以这样说，顾客在搬家时可能出现的所有问题，无论是顾客想到的还是疏忽的，阿托搬家中心都能想到和做到。3．服务质量必须日益完善日本的搬家业竞争越来越激烈，许多搬家公司纷纷效仿寺田千代乃大做文章，这种形势迫使她们不断改革经营方式，不断开发新项目，树立自身独特的服务形象，以保持在竞争中处于优势地位。

    寺田千代乃采取“差别化战略”，保持与竞争对手的差别，力求在经营上独树一帜，标新立异。她的“差别化战略”之一就表现在搬家手段的现代化上，使得顾客一家将令人烦恼的搬家变成了一次愉快的旅行，服务内容的高级化，使她的搬家技术成为一种“专利”。

    她委托欧洲最大的轿车生产厂家——德国的巴尔国际公司，设计生产出一种新颖的搬家专用车，车身长12米、宽2．5米、高3．8米，分为前后两部分，寺田千代乃将她的这种搬家专用车命名为“二十一世纪的梦”。

    前半部分为上下两层，下层是驾驶室，上层是一个可以容纳多人的豪华客厅，备有舒适的沙发和婴儿的专用摇篮，电冰箱可装满供一家食用的丰盛食品，还有电视机、游戏机等娱乐设施，大型音像录放系统可以把人带入“二十一世纪的幻想境界”。

    后半部分是载重量为7吨的行李车厢，足够装下一般家庭的全部家当。坐上这种漂亮舒适的搬家专车迁往新居，是一种可以使人难以忘怀的享受。特别是好奇心极强的孩子们，搬家时非要乘坐“二十一世纪的梦”不可。

    阿托搬家中心的营业额直线上升，它的名声在全日本家喻户晓，公司的影响进一步扩大，搬家预约蜂拥而至，为了增强竞争力，提高服务质量，寺田千代乃对服务的每一个