环节都作出了严格的规定，就连女接话员也要达到专业水平。因为搬家公司的大部分业务都是通过电话成交的，所以必须就电话业务建立起严格的管理制度，以便在和顾客电话联系时，能给顾客留下良好的印象。这一点至关重要，事实证明，通过每年对接电话的专职女职员进行三次为期两天的专业训练，阿托搬家中心的接话员能具备良好的业务素质，保证做到接电话时热情大方，受到广大顾客的称赞。

    寺田千代乃为了提高员工的工作质量，实行了严明的奖惩制度。每完成一户搬家业务后，都要请顾客填写“完成证明书”，正面附有“批评意见”栏，背面是“赔偿请求书”。如果员工在作业以后，能够向公司交回没有任何批评意见的“完成证明书”，连续十次者，就由总经理寺田千代乃亲自颁发1万日元的奖金。相反，如果哪一位员工在搬家时受到顾客的批评，或者交回了“赔偿请求书”，出现了顾客要求索赔的现象，他就要受到公司的处罚。4．垄断最有价值的信息在信息时代里，信息的作用得到了充分发挥，信息的所有者和垄断者，将成为最富有的人。

    每次搬家时，为了方便群众搬家作业，阿托搬家中心的员工都要先到顾客家里目测家财的体积、重量和价值，填写估价单。这样一来，每家每户的家财内容本来都属于私人秘密，而阿托搬家中心却能顺理成章地占有这些信息，通过对这些信息加以分析，阿托搬家中心掌握了日本居民家庭用品的实际情况，以及今后的消费动向。

    寺田千代乃的阿托搬家中心从创办以来，已经完成了几十万次的搬家业务，因此，这几十万户日本人的家财内容无疑成了她的公司所掌握的重要信息。

    于是，他们抓住这种优势，通过垄断这些最有价值的信息，建立起“无店铺销售网”，选择地毯、窗帘、家具、电器等五六百种顾客经常需要购买的用品，编成商品目录，在办理搬家业务的同时提供给顾客，便于顾客查找自己需要的商品。一旦顾客通过目录选好商品，答应购买，公司便以最快的速度将货物送达到指定的地点，这样公司的业务范围又有了进一步的扩大。

    通过对搬家信息进行的处理，阿托搬家中心发行了“0123信用卡”，还和大型超级市场长崎屋公司等商业企业建立了合作关系，使搬家业务同商品的零售业务有机地结合到了一起，共同在超级市场设立综合服务部，服务项目包括搬家、人寿保险、法律咨询、儿童课外指导等。

    为了给顾客提供方便，也为了巩固自己的经营阵地，寺田千代乃早就开始着手建立遍布日本列岛的搬家服务网，现在，从北海道到九州岛，从关东到关西，阿托搬家中心形成了一个庞大的营业网，建立起许多分公司和联营公司。

    寺田千代乃不愧为日本最活跃的女企业家之一，她极具战略眼光，把“阿托”办成一个以搬家为主的综合服务企业，因为“服务是无止境的”，任何一家企业如果能够以此作为座右铭，并不断为此而努力拼搏，成功和发展便是毫无疑义的，这是一个不断开发新业务的过程，只有这样才能够不断走向尽善尽美的境界。

    成功的关键是什么？寺田千代乃认为，在于利用一切的时间，只要没有累倒生病，就要把每一个钟头都投入挣钱，尤其要看业余时间是怎样度过的。也就是说，成功的主要原因，在于业余时间，而不在于上班的时间。

    在西方，有个叫尼勃逊的人，他对近一百年来活跃于全球的实业界的富豪做了调查，结论是：“这些人成功的原因，无一例外地都是由于他们认为下班后的时间是重要的。”