“街上川流不息的车辆中，日本汽车一天比一天多，人们为什么要买外国汽车呢？是因为美国的制造商生产不出来足够的汽车吗？

    “这是因为，日本汽车更有质量，不但经济且更耐用，反过来说，美国的制造商没有生产出大家真正想要的那种质量的汽车，只有质量，才能给人们提供确实想要的产品或服务。

    “生产能力既是数量，也是质量，要两者兼得，就要靠人。而当经理的，就必须有效地创造自我感觉良好的员工，许多不合格的经理极喜欢员工求助于他，而优秀的经理只是在开始一项新的目标时，才花时间和员工在一起确定目标，目标责任制是第一条秘诀，也是管理的基础。”

    卡莉·费奥里纳不愧是世界上最有权势的女性CEO，她的意见几乎击中了所有企业的致命要害，在世界上绝大多数的企业里（包括中国），如果你问那里的职工他们在干什么，你会发现，这些人的回答与他们的上司所讲的十有**不是一码事，实际上，员工的工作与上司所想的，往往对不上号。

    员工之所以没有做某些事情，是因为他认为那不是他的工作，上司事后指责他们，可是事前并没有明确员工的职责是什么，经理往往认为某些责任不言自明，结果只有他自己这样认为。

    多数单位里出现的问题是，大多数经理对于要让下属干什么，心里还是有底的，但是懒得以通俗易懂的方式把底交代给别人，他们认为下属是应该知道的，这时候只是想当然，在确定目标这样的问题上，如果你以为下属一切都知道，那是不切实际的。

    在我们以前工作过的多数单位里，大家常常是不知道要干什么，谁也懒得告诉我们什么，总之是“不得要领”。如果要问下属觉得自己是不是干得不错，员工要么回答“不知道”，要么回答“我想不错”。

    如果再问他为什么这样认为，他会回答说“反正最近没有挨老板骂”，或者回答说“反正没出什么事就是好事”。

    这些年来，各个单位里，都有好多雇员上班时劲头不大，似乎员工的主要动力就是免受惩罚。但是，从来没有看到过，有哪个人下班后也这样，每个人下班后都又蹦又跳很高兴，但他们上班时却没有这股子热情，因为他们不知道目标在哪里，如果连个目标都没有，那怎么干下去呢?

    简单有效的奥秘在于：当一名经理并不像外行认为的那样复杂，管理人也不需要那么长时间，问题是如何确定目标这样的关键问题。

    成功的经理必须告诉员工需要做什么，至于他怎样做好则是员工自己的事，经理和员工对需要做的事情取得一致看法后，应把要达到的目标及其标准都要记下来，其篇幅不超过一页纸，有250个字便足以表述，任何人都能在一分钟之内把它看完，经理和员工各持一份，可以清清楚楚地定期检查工作情况，每个人从一开始就必须知道上司期望自己干些什么