我们已到了我对你说过的地方，你要在那里看到悲惨的幽魂，他们已失去了理智的幸福。

    --但丁《神曲—地狱篇》

    你每次努力是否成功并不重要，重要的是你是不是每次都尽力了。

    我认识的一位高级人力资源经理跟我讲过一个地区经理大声斥责下属的事。“你们这些人简直一无是处，”她对他们说，“你们的工作能力可能连一群猴子都不如。”我还听说过某个装配厂上司的事迹，他每天都旁若无人地轮流吃别的员工放在冰箱里的午餐。员工对他的卑劣行径一清二楚，但没人敢发表任何意见。他自己也不打算瞒着别人，居然还恬不知耻地称之为“每日特别供应”。我还认识某个零售连锁店的业主，他居然随意解雇员工，只是为了让员工时刻保持警觉。

    世界上居然存在这样的人，简直是让人难以置信。乍一想，很难理解的是，为什么还有人愿意雇佣这样的人。有时这些人还被刻意提升到要职，这一点就更让人费解了。

    为什么会这样呢？为什么这些魔鬼上司（有些人的确有人格障碍）会拥有今天的地位呢？答案一目了然，比方说，因为他是企业的业主。他一开始就把自己提到上司的位置，你只能自认倒霉，居然与这样的人共事。有时，是上司的儿女，因为他们从来不怕被解雇，所以对提高管理效率漠不关心。

    造成今日状况还有不少其他因素，例如：

    1、 任期：任期长可能是魔鬼上司拥有今天的地位的首要原因，因为他们在这个系统待的时间最长。他们对整个体系都了如指掌，他们熟悉每一个人，而且他们绝不会有被解雇的威胁。他们可能没有任何管理技能或管理能力，不过他们的确资历颇深。

    2、 有某方面的专长——晕轮效应：你可曾见过有人只是因为有某方面的专长而得到晋升的？零售业、酒店业和呼叫业是其中的杰出代表，他们经常将表现最好的服务人员提升到经理和主管的职位，但往往却忽视了，一个良好的服务人员与一个良好的管理人员在技能要求方面可能截然不同。这个错误很容易犯。决策者需要的是熟悉业务、一般能达到或超出业绩期望、值得信赖的人