一提到魔鬼上司，我们就会紧张的一个最主要原因是，没有什么办法可以提前进行准备。他们各有各的特点，老是在人措手不及，毫无防备的时候出人意料地冒出来。我公司的一位客户一次打电话给我，告诉我一条激动人心的消息，他的那个盛气凌人、满口脏话的上司被调离他的部门。更好的一条消息是旧上司的职位将由一位女士接替，我的客户已经认识她很多年了。尽管我的客户还从没为她工作过，但很喜欢她。“她极为自信。我从没见过她有什么情绪不好的时候。她总是和颜悦色地对人说着令人舒心的话。”

    然而，不长时间之后，激情就会消退。他很快发现，尽管她态度和善，其实却并没有杀伐决断的能力。她有可能把所有决定都推迟到最后一分钟，迫使所有的下属都觉得自己连周末和晚上都得忙得四脚朝天，才能努力在最后期限之前把活干完。更糟糕的是，她经常在事情匆忙进行的半途中，忽然改变主意。这就逼迫她的下属得在屈指可数的几个钟头中像打仗一样拼命工作。我心灰意冷的客户在大约八个月后，由于大量的项目的延误，而中止了与我们的业务往来。

    另一个能够加大魔鬼上司带来影响的原因，由于他们手中握有权力，身居要位，我们会因此而感到孤独无助。我们害怕要是自己指出了他们的不当行为，会遭到什么样的打击报复。然而就算打击报复会带来痛苦，但是如果你害怕因此而遭到报复，那么这种恐惧本身比报复可能招致的痛苦还要更严重，在我们身上的作用更为直接。事实上，有的上司就是依靠这种恐惧，利用这种恐惧来控制员工。不管怎么说，他们手里攥着我们的工资、掌管着我们正在做的项目，支配着我们的工作时间、领导着和我们共事的人们，还把持着我们升迁的机会。就算我们考虑到别处去找个新饭碗，未来可能的新上司也会给他们打电话，向他们征求关于我们的参考意见。在没有地方可逃离，没有人可求助的时候，我们很容易就会产生一种陷入困境的感觉。

    但是，只要有恰当的计划和合适的态度，就有可能改变这种无助的感觉，重新赢回你的快乐和未来。在《搞掂魔鬼上司》一书中，我们会研究分布在各行各业各部门中的糟糕的上司，还会给出一些和他们打交道时快捷有效的办法。我们将俯身于他们心灵的黑暗缝隙，找出什么是他们这样表现的驱动力，剖析他们凭什么指望我们能够容忍他们的行为。我们还将研究一些较为普遍的对于魔鬼上司的反应，这些反应通常是本身就十分消极，常常会带来“双输”的结