—为什么“领导”是学不来的　　　　　　　　如果他能认清自己，也能认清别人。　　  —德国作家沃尔夫冈·希尔德斯海默(WolfgangHildesheimer)　　　　他人的内心想法无从学起　　　　领导不是一种抽象的个人特质，它是一种存在于人与人之间的关系，随时改变，运作情况时好时坏。从这个观点来看，管理是不可能通过学习达成的。此外，每个人都有自己的领导方式，别人也是学不来的。他们必须用自己的方式来完成领导任务，经营人际关系。所以，管理中根本就没有“你应该做什么，你必须怎么做的说法”。“学习领导方式！”并不是让你按照别人的方法去做，贴切地说应该是：领导就是学习—个人在不同情况下的学习，领导就是总结自己每天的感受。　　　　我们无法学习领导，领导就是学习。　　　　可以肯定，我们能学习的是技术、工具的使用和领导的“知识”。这些可以优化你的管理效果，你可以在你的部门中选择特定的策略。比如时间管理，能给那些不能很好扮演自己角色的人提供帮助或建议。但有些东西你是无法学到的，比如他人的内心想法和感受，这些才是管理策略能否奏效的关键。一个刚愎自用的经理，是无法和下属认真沟通的，再好的管理办法对他来说都是无用的。　　　　数据海洋中的判断能力　　　　我们在讨论成功管理的要素时，总是喜欢把“影响力”简化为一到两个影响因素。但是管理阶层既不是领导专家，也不是人际关系处理专家。在很多情况下，他们自己也不知道为什么下属会接受他们的领导。如果管理既不是一种技术，也不具有可制造性，那我们怎样才能改善领导的“管理能力”呢？让我们先抛开这个话题，看看决定未来成败的关键因素—教育。而我更愿意说：“要教育，不要进修！”这种说法也许在非经济领域是正确的，在经济领域是错误的。进修是领导的必要条件，但不是充分条件，教育才是充分条件。因为未来的世界不仅仅只有电脑和网络。要想从根本上解决问题，规划市场、技术和企业结构，仅靠片面的人工智能系统以及持续进步的技术是不够的，在茫茫的数据海洋中，我们需要有卓越的判断能力，也就是说，我们要有整理、过滤、判断信息的能力。　　有时，大量的信息对决策过程非但没有帮助，反而会带来很多麻烦。我们的大脑是一个最有效的工具，在未来社会中，从大量的信息中寻找重要数据是我们应该具有的重要能力。只有教育才能使我们具有这种能力，这种教育和管理技能无关，也不是让我们用来区分原子和分子之间的差别，而是培养我们内心深处的思维方式。　　　　训练课程的不足　　　　我想强调一下教育和培训之间的区别：培训是给受训者一个既定方向，使其心灵得以净化。因为培训内容相同，所以会导致一致化；在培训中，我们一直强调一种“正确”的标准，所以培训是一个塑造“完美个体”的过程。人们在训练过程中学到了某种技术或制造能力，这是针对重复性劳动过程设计的，因此这在强调标准化的企业中大行其道，受训后的职工一般不会用一种新方法去解决问题。　　我承认某些符合目标的特别训练能强化员工的能力，但是，如果训练课程是针对所有员工设计的，而在以后的社会中，不同的顾客却会有不同的需求，这样一来，人们在训练中所学的东西在实际中却派不上大用场。而且，人们之间的关系是不同的，且一直处于变化中，所以我们不能用技术来解决。就管理阶层而言，最基础的管理工具是“信任”，这不是训练课程所能提供的。培训课程只能提供