—为什么员工只做自己想做的事　　　　　　　　在我们这个年代，人们比较相信物质而不是人，因为人已经没有灵魂，不再是一个单独的个体。　　   —西班牙哲学家加塞特（JoseOrtegayGasset）　　　　协商与协定　　　　企业的任务是什么？股东们会认为是利润最大化、全球化或为社会做贡献。经济源于“价值创造”，这就是企业的任务。但是，领导阶级应该创造什么价值呢？你应该扪心自问：身为公司的领导，我做了什么贡献？我为公司提供了什么？我是否对得起我的薪资？　　你卖给公司的不是自己的工作时间，也不是方案、工作热情、潜力、满意程度、绩效评估成果、知识或野心，而是工作成果。只有成果才能提升公司的价值。员工们为公司作出贡献，保持公司的竞争力，公司则付给员工们薪水。工作成果包括物质和非物质的成果，一般来讲，后者经常被忽视。　　管理阶层的成果是间接的，它反映在下属的成果上。也就是说，它促进和管理员工的绩效。至于你是否成功，员工们的绩效被高估或低估了，这取决于成果和期望之间的差距。所以，准确理解公司对员工们的期望，有利于我们开展工作。　　一开始要先从协商做起，协商是取得平衡的办法，能够兼顾每个参与者的兴趣，取得共识。协商并不一定是正式的会谈，也可能是一种默契。但问题的关键在于：　　　　你如何看待别人？　　　　别人是你达成目标的工具，还是他本身就是你的目标？他只是一种执行工具，还是一个完整的个体？我们必须互相适应，还是他必须适应我们？他是一个在接受教育的孩子，还是一个成熟的成年人？我们是要雕琢他，还是让他保持原貌？协商是人们合作的基础，要求双方互相尊重。你必须把员工视为工作伙伴、价值载体，以及地位等同的参与者。　　协商本身就是一种干扰。当你对别人有所要求时，其实你已经干扰了他，妨碍了他的工作。如果他愿意被干扰，他就会认为你和你的干扰是重要的。他是否会按照你的期望去做呢？这就要看这件事是否符合他的个人利益，是否值得为此重新制定计划。所以，你必须先考虑到他的需求和愿望，只有激起了对方的**，他才有实现它的热情。而企业要真正具有创造力，关键就在员工们的**能够得到满足。只有当人们觉得自己有所得的时候，才愿意继续跟你同台演出。　　　　每一次协商都代表着习惯的改变。　　　　在以个体为主导的企业里，无论是管理阶层还是员工，都有权利表达自己的期望。管理阶层必须充分考虑到员工和公司高层的期望，然后让双方都做出一些让步，这样才能维持长久的合作关系。很简单的道理吧？但是全球又有多少人能够做到呢？　　一旦员工认为，自己的期望没有受到重视，他们就会失去工作的热情。如果你认为，自己可以强迫员工完成一个目标，那么，你得到的其实只是他们份内的绩效。他们口是心非，对你敷衍了事。如果你期望他们能够积极主动完成任务，还要求他们有创造性和责任感，那简直是妄想。　　　　明确的期待　　　　下属是否能满足你的期待，和这个期待是否明确也有关系。首先你必须说清楚自己对员工的期待：我对别人的希望是什么？我想要什么？不想要什么？我们之间该如何相处？我们之间应该避免什么？不明确的期待经常会引起许多不必要的冲突，因为别人必须猜测你的意图，而结果不一定对。所谓“期待”本身就含有等待的意味，所以你必须首先给别人一个等待的原则。　　或许你认为下属“理所当然”应该知道你的心意，人们总习惯把不明确的期待视为理所当然，这就是不愉快的导火线。人与人之间没有理所当然的事情，也没有人生来就是为了满足你的愿望。如果你的快乐取决于别人是否能满足你的期待，那你的心态就大有问题了。一旦别人