历史

消费者权益保护的对象(2)(1/2)

    2.知悉真情权

    知悉真情权(知情权)是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者购买、使用商品或接受服务是为了满足自己的生活需要,因而,商品或服务只有在能够满足消费者在某一方面的需求的情况下才会被消费者购买或接受。根据《消费者权益保护法》第8条的规定,消费者享有知悉商品或者服务的真实情况的权利,具体情况的范围包括:商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、售后服务、或者服务的内容,规格,费用等有关情况。这些情况是针对所有商品或服务的,具体到某一种商品或服务时,并不要求经营者按照法律条文规定的每一项内容向消费者提供全部的情况,而是要根据该商品或服务的特点向消费者提供必要情况。

    举例

    某地农民田某为了使自己的几亩玉米地有个好收成,便在附近镇上的店里购买了某一品牌的杀虫剂,店主简单说明了喷洒方法并配送了一个防护面罩。田某在喷洒了杀虫剂后不久,发现地里的庄稼出现了枯黄,于是找到出售的店主,店主听其说明后称,该种杀虫剂质量没有问题,而应当按一定的比例稀释后再喷洒。田某认为在其购买时店主并未向其说明,致使地里的玉米大部分枯黄,并有部分已枯死,因此,应当向其承担赔偿责任。在遭到店主拒绝后,田某将其诉至法院。

    在这个案例中,店主向田某卖药时,并没有向其配送说明书,也没有将必要的情况向其说明,因此,应当承担赔偿责任。

    3.自主选择权

    消费者享有根据自己的要求和意愿自主选择商品或服务的权利。根据消法的有关规定,消费者自主选择权的主要内容包括:(1)有权自主选择商品或服务的经营者;(2)有权选择商品品种或者服务方式;(3)有权自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务;(4)消费者在自主选择商品或者接受服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

    举例

    许多饭店都有这样的店堂规定,即前来消费的顾客不允许自带酒水,大部分消费者都没有提出异议。但是有一位消费者在自带酒水去一家酒店消费被拒绝后,以这家酒店侵犯了消费者的权益为由投诉至消协。消协认为是否自带酒水进饭店消费是消费者的权利,经营者不得进行限制,酒店的这一规定侵犯了消费者的自主选择权,因此是不合理的。

    4.公平交易权

    公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利。消费者的公平交易权主要表现在以下两个方面:

    第一,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。质量保障是消费者在购买商品或者接受服务时对经营者的基本要求,质量涉及人体的健康和人身的安全,与消费者的保障安全权有密切的联系。价格是商品或服务价值的货币表现。价格合理要求商品或者服务的价格与价值