历史

惠普的走动式管理模式(1/2)

    至此,惠普的走动式管理模式得到大力推广,与老公司僵化的等级制度相比,它令人耳目一新而且富有吸引力。公司两个创始人都喜欢在员工当中走动,和有空闲的人聊天。与科学家和搬运工的简短闲聊令休利特和帕卡德对自己公司了如指掌。此外,普通员工也欢欣鼓舞地认为自己的工作非常重要,因为公司老板都希望听取他们的看法。当惠普规模越来越大时,最初的这种小公司的同事关系仍然在很大程度上保留了下来,因为比尔和戴夫仍然非常平易近人。

    尤其是休利特,他首先开创了后来被称为仆人领导的方式。1971年,在他去日本旅行之前,他发电报给惠普驻东京的地区经理迪克·洛夫,问他是否需要自己从美国捎什么东西。洛夫回答说:“这里很难找到正宗的玉米饼。”当休利特抵达东京机场时,他递给洛夫12个塑料袋,每个袋子里有12个玉米饼。休利特有点抱怨地说:“我只能去商店里买这些。如果你早点说,我就能去圣何塞的农贸市场买真正正宗的了。”在接下来的几年里,洛夫竭尽所能拓展惠普在日本的业务,夜以继日地工作。他本来就是一个雄心勃勃的经理,但现在更有了额外的动力:他不想让自己的老板兼朋友——比尔·休利特——失望。

    在巡视的时候,帕卡德和休利特如此认真地听取下情而且完全不讲什么等级尊卑,因此不知情者认为他们的系统类似于集体管理。事实并非如此。惠普营销经理德怀特·约翰逊曾刻薄地评论:“他们告诉我们集体意见是什么,然后我们再设法接受。”在小事上,帕卡德和休利特非常谦虚,总是乐于听取不同意见。但在大事上,他们非常相信自己的判断。

    此外,这两个创始人也都非常喜欢当家长。在公司的烧烤聚会上,戴夫·帕卡德会系上印有“老板”字样的围裙,把滋滋作响的肥嫩牛排逐一递给数以百计的下属。那一天他不仅让所有员工得到了薪水和成就感,而且还为他们分发食物(副总裁负责分发马铃薯和蔬菜)。另一方面,在二战之后,休利特趁地价便宜的时候在帕洛阿尔托附近山上购买了一百公顷的土地。之后,他向新住民出售一公顷或两公顷的土地,其中包括惠普的部分员工。他的售价很合理,传达了明确的信息:惠普将提供你所需要的任何东西,因为它的创始人资源丰裕、眼光长远、仁慈慷慨。

    他们两个也把自己的道德准则灌输到公司的方方面面。吹嘘和欺骗都被严令禁止,违者会遭到解雇。早期一则刊登在《电子新闻》上的惠普广告就犯了这个不可饶恕的错误。它在大标题上打出了优惠价,但在正文中却说明这个价格只针对50件以上的大宗订货。两人中的一位写道:“再也别让我看到这种广告!”他的愤怒如此之盛,以至于笔尖把杂志页面都划破了。

    尽管如此,一旦员工们了解公司的规章后,他们会认识到与创始人顶嘴并逃脱惩罚是可能的。度假时,帕卡德要求低层管理人员在饭后表演讽刺小品,以公司高层作为取笑对象。他对公关部经理戴夫·柯比说:“取笑任何人都可以。但是对我和比尔的嘲讽要最尖刻。”当然,人们尽可以在一个晚上肆意嘲弄休利特横冲直撞的开车风格,责怪帕卡德如同喃喃自语般的发言,甚至让舞台上的帕卡德扮演者斥责源源不绝的“无法胜任工作”的人。到小品结束的时候,帕卡德威胁说要炒掉公司一半的人——包括观众中兴高采烈地大呼小叫的经理们。

    就在无意之间,惠普的创始人造就了无比坚实的团队精神和信任感。保罗·埃利在来到惠普的第一周就注意到了这一点。他是从东海岸的斯佩里陀螺仪公司跳到惠普的。斯佩里公司的劳资关系非常差,工程师们拆除了车床,把车床零件藏在衣服下面,偷偷运出工厂,只是为了跟老板作对。在惠普,存放重要部件的库房终日开放,没有任何警卫值守,出入也无需登记。人们拿取工作所需的部件,但不会多拿。“如果有人有丝毫偷骗行为,”埃利回忆说,“车间里其他人就会好好教训他。管理人员根本无需插手。车间工人们的共识是,‘你在偷大家的东西,赶紧住手!’”

    当惠普进入60年代,帕卡德决定避免在帕洛阿尔托形成巨型的企业园区。相反,他要在其他城市复制惠普的小公司优势,把势力扩展到科罗拉多州的拉夫兰、额勒冈州的科瓦利斯、爱达荷州的博伊西等地方。他创造了一个惊人的分散型企业,这个企业有很多小企业群,每个企业群都生产自己的产品,并自主制定日常商业决策,总部不作过多干涉。这些新企业很多都像地处偏远的大学城,附近有很好的狩猎、垂钓或滑雪场所。这很有利于招募员工,也使他们同其他不道德的大公司接触的机会降至最低。一般来说,部门经理自己就可以把惠普模式渗透于这些新公司。如果他们需要帮助,休利特和帕卡德也会很乐意前往,施展自己的魅力。当休利特在某个周末到加利福尼亚州圣罗莎参观一家新的惠普分公司时,他惊讶地发现仓库是上锁的。他留下了一个条子:“请不要再锁上这间仓库。”这造就了又一个新的传奇故事。当别人复述这件事时,休利特被说成那天带了钳子,把锁夹断了。这种说法有点夸张,但却被听者善意地接受了,因为这让每个人认识到了故事的意义所在。

    在休利特带动下,海外市场也迅速采取了这种形式。他12岁时曾在巴黎呆过一年,1945年曾作为美国陆军军官驻扎在日本,负责评估敌人的战时技术状况。这些经验使他很早就成了一名国际主义者。1957年,欧洲国家签署了《罗马条约》,迈出了形成经济共同