掌握信息传播的主动权

    媒体是危机减少冲击波或扩大冲击波的控制阀。媒体是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭，甚至可以化危机为机遇；不善挥舞，则会伤害自身，并可能更深地陷入危机。

    危机媒体攻略可以概括为“四个一”。

    一个系统：由专门的部门与媒介进行沟通。

    一个声音：对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言。

    一个态度：对记者坦诚相待。

    一个形象：对外形象保证一致性。

    危机媒体攻略的十大原则：

    一、时间第一，争取舆论主导权，争取最快、最新信息发布。

    为控制危机事态、稳定社会秩序、避免社会恐慌，危机管理主体必须快速应急，有目的地选择信息源和信息传播渠道，有效控制舆论导向，通常是召开新闻发布会或新闻通气会。防止某些媒体在商业利益的导引下“无规则”地拓展话语空间以“吸引眼球”、刺激危机局势和激化危机事态；同时防止媒体传导不正确或不全面的消息甚至谣言误导受众和加剧恐惧心理。

    二、言行一致，提供明确的权威的信息。

    危机状态下，流言四起，秩序不稳，公众特别是受害者的心理承受能力较低，对事态的臆想和猜测很容易降低他们对决策层的信任度和支持率，因此危机管理主体的言行必须是一致的、统一的，并且是明确的、权威的，以此来表明真相，安抚人心，化解矛盾。一旦权威信息缺失，谣言就会四起。

    三、不间断地发布新闻。

    危机事件发展的动态性，要求管理主体不断提供新信息，要及时地公布事态进展，并把媒体和公众的注意力引导到积极可行的措施、行动和效果等方面。

    四、选择合适的新闻发言人，危机新闻发言人必须与最高决策层有直接的沟通，并尽可能地给予参与决策权。

    越是重大