如何应对由网络媒体造成的危机

    2004年阜阳劣质奶粉事件被曝光后，中国奶粉行业协会却始终处于“失语”状态，导致三鹿奶粉在一些地方遭遇终端抵制，直接经济损失上千万元人民币。其实，三鹿奶粉在年初已经出现被假冒的问题，如果当时及时在媒体进行大力宣传，损失可能要小得多。一个数十年辛苦经营起来的公司美誉度或品牌价值，可以被一条网上信息在24小时内彻底摧毁。

    可见，企业在出现危机时，对网络媒体的预警和公关是一个非常重要的方面。在危机出现时，企业应通过专业的监测服务机构来监测网络媒体，除了危机的监控与危机公关外，还应监测竞争对手的市场行为，客户及合作伙伴的动态以及行业动态等。最重要的是要积极行动，抵制谣言的最好方法是说明事实，并启用更大的传播力度。简单一句话就是：及时发现、及时解决。

    网络媒体已经成为强势媒体，尤其是在中国，网络媒体极大地改变了中国人的阅读模式，网络媒体是继电视媒体之后又一具有极大发展前景的强势媒体。因此，危机公关处理过程中，不应忽视网络媒体的重要作用。

    网络媒体的传播特性：

    1．“好事不出门，坏事传千里”。

    网络媒体在舆论导向方面限制比较少，基本市场化或完全市场化。它的新闻排列完全按照可读性来排列，所以网络媒体的首页、头条等显著位置往往是一些“坏消息”。

    2．复制成本极低，传播速度极快。

    传统报纸如果要转载另外一家报纸的文章，一般要先“剪下来”或复印下来，或者是重新录入一遍。网络媒体只要拷贝一下，甚至系统可以自动拷贝、下载、转发。

    3．放大效应。

    一个小地方的传统媒体的报道，经过新华网、人民网、新浪网、搜狐网等全国有影响的网站转载后会立即成为全国性的新闻。

    4．二次传播效应。

    一篇报道上网以后，往往会引发传统媒体的跟进。这是因为上网频率最高的人是记者，他们要寻找新闻线索。一个记者看见后，他会跟进采访报道，然后是第二个记者、第三个记者，有的记者还会进行连续报道。

    5．负面报道发表频率远高于传统媒体。

    传统媒体如果报道一家企业负面新闻的时候，它的报道一般是有数量和篇幅限制的，但是对于网络媒体来说不存在这个限制，只要有任