的危机，新闻发言人的地位应越高越重要，年龄也应以大为宜。新闻发言人因在整个危机管理过程中担当重要的专业化功能，因此必须参与决策，明确对事态的控制进展，了解高层对危机信息传播的态度，确定信息公开的范围、程度、频度，最终树立发言人信息发布的权威性。

    五、绝对不能视媒体为“敌人”。

    在危机爆发时，很多情况下，危机管理主体往往将媒体当作“敌人”，或采取同媒体对峙的态度，或经常使用“无可奉告”等外交辞令。但事实是无论危机管理主体是否表态，媒体都会将这作为一种态度对危机事件进行报道。

    六、确定对外公布的信息，准备新闻稿。新闻稿应该：

    1．标题要表明立场，旗帜鲜明。

    2．内容应完整清晰，能将事件的来龙去脉交代清楚。

    3．注意多用事实说话，不要辩解。

    4．明确将要采取的措施和行动。

    5．不发布猜测和不准确的消息。

    6．避免使用行话或行业术语，要用清晰的大众语言向公众表达。

    7．应标明新闻发言人的联系方式。

    七、做好新闻发布会的策划准备工作，尤其是思想上的准备，对于公众关心的问题要考虑周全，并有合理的解释和圆满的答复。做好新闻发布会的彩排工作，使新闻发言人能够：

    1．清楚表明政府或公司的立场。

    2．准确清晰地对事件进行陈述。

    3．机智对付记者的穷追猛打。

    4．在出现尖锐问题时，能避免陷入无法招架的局面。

    5．引导现场气氛，借助媒体，将危机引导到有利于政府和企业的方向去。

    八、全方位配合记者采访。作为危机的焦点，记者肯定会穷追不舍，这时应注意做到：

    1．不要企图回避记者。