９管理者的支持。通过深入交流、照顾下属、高度重视和关心彼此间的关系，管理者的行动安排常常会给员工以一个持久的支持。我对1964年和1965年初发生的事情至今记忆犹新。在美国沃尔多夫·额斯多利亚酒店中一个庄严辉煌的大舞厅里举行了一次会议。会上，来自美国各地的人事部门主管聚在一起讨论1964年民权法案的潜在影响。民权法案规定，以往由于种族、宗教和其他因素受歧视的某种人群已经被承认为劳动力。坦白地讲，这些部门主管最关心的还是这将会对本公司造成多大的影响。随着一大帮没有必要技能、在过去被开除的人将要加入公司，我们是否会看到员工整体素质下降、公司的发展停滞不前呢？
在很大程度上，人们预见的问题在最近几年的美国商业组织中并没有变成现实。当然，对此有很多种解释。比如，在一些例子中，新近雇用的员工拥有令人赞不绝口的技能和专门技术，丝毫没有下降而是提高了员工的整体水平。但是我认为美国管理最伟大的事迹之一（至少就我的了解，还绝没有人在任何地方这么提过）就是曾经缺乏必要技能、识字不多、自信心不足的员工最后竟取得了巨大的成功。为什么呢？这些人进入的工作环境中拥有一大批颇有作为的管理者，其中就包括那些可能根本不曾想过要解雇新员工的管理者。他们基本等于做了这样一个承诺：员工不会失败。管理者是否给过去受歧视的人群以一个同等的就业机会并不重要。他们是成就斐然的男士和女士，他们有信心认定他们部门的运作不会受到影响。他们或是为了追求服务于人类的崇高目标，或是仅仅为了遵守法律的规定而去照顾他们的新员工并且支持他们，给他们获得成功的动力。
一个优秀的管理者或合作者常常对于问题员工的需要非常敏感，帮助他们满足需要，借此纠正他们的缺点，提供工作的动力。20世纪六七十年代的美国管理者们理应因为他们的伟大成就而受到颂扬，是他们承担起了人事管理的责任。即使员工可能在先前做过的每一件事情都失败了，也一定不让员工在他们的工作中遭遇失败。因此，我认为，在员工身处困境时，给他们提供帮助并做出承诺是非常有效和合适的办法。
这里可能还有其他可供采纳的行动安排。我认为你不得不在个案分析的基础上发挥你的创造力。没有单一的路径可寻，没有屡试屡爽的道路可走。因此，管理者不得不针对每个人采取不同的策略。
6监督改进情况
一旦决定和执行行动安排，那么在接下来的一段时间里，观察问题员工的进步与否就显得非常重要。一般来说，每天或每周对员工进行一次检查是十分必要的，同时也是十分困难的一件事情。我真的不能料想一个月才检查一次会发生什么情况。有时你会看到员工被叫进办公室，受到一次警告。但是老板并不会天天跟着他，检查他在接下来的30天里工作情况怎样。我不相信善意的疏忽可以解决问题。我认为作为行动安排的一个组成部分或行动安排的一项附带要求，对员工是否遵从安排、是否努力工作进行监督是必要的。员工是怎样一天天或一周周地工作的呢？
这时要有一个积极的检查措施。在措施到位的情况下，就能让员工保持一定的心理压力，并且建立起管理者与被管理者之间的密切联系。这样一种监察的氛围有助于让问题员工处在一个非常狭窄的界限内，而大家知道你就在全局之外密切注意、运筹帷幄，如此