消费者口碑之斧，属于品牌外在价值层面的品牌元素，与“言”的品牌传播方式不同，消费者口碑不是直接的品牌传播方式，它更多的是通过间接的控制方式，影响品牌内涵在品牌众口中的传递。

    消费者口碑之斧启动速度慢，但一经形成，影响长远。“传”的本质决定了它是一种间接的品牌管理模式，那么间接的传递方式我们选择好了么？传递的内容适宜么？在我们准备好的时候，品牌，你真的很好地把自身的内涵传递出去了吗？

    谈到口碑，在这里就不得不提及全世界搜索引擎中被人们耳熟能详的名字Google。正是这样一个全球最受欢迎的搜索网站，品牌价值已达20亿美元的Google，在四年前还只是一个名不见经传的小公司。而更让人惊讶的还在于，在Google成长之旅中，没有做过一次电视广告，没有粘贴过一张海报，没有做过任何网络广告链接，他的成功主要得益于其口碑营销的成功。如：

    网民说：你去Google一下，我要Google资料……

    创业中的小公司说：自己的大部分客户流量来源于Google的搜索结果。

    对手说：Google的网页太过庞杂，其中含有限制性内容。

    媒体说：“Google经济”和某某年度Google20大流行词汇排名。

    华尔街和硅谷说：Google如果上市，或许就能为重振科技股雄风带来希望。

    上述种种“说”法，使Google在全世界得以快速地流传，在人们心目中的地位得到一次又一次的强化和提高。那么，Google又是凭借什么，让包括网民、对手、媒体、投资者等广泛的群体不停地传播它、讨论它呢？答案在于，为用户提供更丰富、更公正、更人性、更有价值的内容……在于赢得人们的讨论，赢得人们始终不断的持续讨论。

    那么，如何让人们争相讨论自我？

    首先：我们需要站在讨论者的角度确定自己应该做什么，而不是以自我为中心去谋求如何赢得人们的讨论。再次