常问一些我都没法回答的稀奇古怪的问题，我太太为此也觉得头疼。”

    “您知道吗?父母与子女之间最重要的就是这个。最近，不是流行一种说法么。就是子女和父母不沟通（当时的情况）。我觉得，这是因为家长没有认真回答孩子提出的问题。孩子问了家长，家长也回答不了，所以他以后也就不再问了。小的时候就不问问题的孩子，等上了初中、高中也不会问的!”

    “也许是这么回事。”

    “我呢，认为百科辞典是父母和孩子之间的桥梁。如果孩子问您：‘这是为什么？’而您又不知道的时候，就可以对他说：‘这个爸爸也不太清楚，我们一起查查百科辞典吧。’这样不是可以养成孩子勤奋好学的习惯吗？”

    “说得确实有道理。你很有说服力呀！”

    “您过奖了。但我确实是这样想的。美国不是有一句谚语说‘习惯是第二天性’吗?如果养成了学习的习惯，就会对智力开发大有好处。即使您的工作用不着，那也可以拿回家和孩子一起用啊!您觉得如何？这本书包含了这么多东西，而且又是彩色印刷，翻开看看也是一种学习呀！”

    “说的也是……我太太也在抱怨，说等孩子上了小学，到了高年级就辅导不了他了。”

    “是啊，现在的小学生得记很多东西（和现在的减负教育不同，当时的填鸭式教育很严重）。已经不是家长能教得了的啦。”

    “是啊。那，这本辞典多少钱呀？”

    有一句话是这样说的：“射人先射马”，无论什么东西，买它的人未必就是用它的人。上面这个例子也正是家长出于望子成龙的愿望才最终下定了决心的。

    总而言之，无论多高级的商品，只要顾客认可了就会买的。

    因此，销售人员应该做的就是，在一旁帮助顾客去认可它，提供一些可供参考的信息。此外，如果我们能恰到好处地发挥倾听能力，那么顾客对产品的印象就会变得更明确、更具体。

    从这种意义上来说，销售人员既是顾客的支持者，又是合作者。