说“谢谢”，就容易理解了。

    为什么会出现这种情况呢？那是因为他对自己的商品缺乏信心的缘故。由于他总觉得卖给客人的商品是无用的东西，甚至觉得对不起自己的良心，所以老是提心吊胆。而这种不安的神情就会给客人留下不好的印象。客人就会说：“你是不是在骗我呀？无条件退货期还没有过吧?我要退货！”“对啦。你先将商品质量证明书给我寄过来。”

    推销员回到公司打开反馈资料一看，便禁不住有些垂头丧气了：“哎，怎么又是退货。” 可是他有没有想过顾客退货的原因呢？其实问题就出在推销员自己面对顾客时的神态上。因为顾客绝对不会喜欢连推销员自己都没自信的商品！

    如果连这些最基本的东西都意识不到，那么他做什么事都不会一帆风顺的。我们稍微考虑一下就会明白这一点。即便是对知名公司的产品，人们也不会完全满意的。只不过是从中发现了一些便利之处和其他附加值，从而心态达到了大致的平衡而已。

    而且，以上的这种做法就等于说“对这种产品我们也没有多大信心”。换句话说，实际上就等于是在愚弄顾客。因此，这种做法绝对是不行的。