委婉法

    委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。委婉在希腊语中是谈吐优雅的意思，它是通过一定的修辞手段，把原来令人不悦、粗俗或其他因语境限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。

    人与人交往常常有许多禁忌是不能被打破的，这成了一种潜在规则。公关是一种人际交往的艺术，对此更应当有所了解。一旦公关人员在交际中用语犯忌，违反了双向沟通原则和礼貌得体原则，致使交际无法正常进行。禁忌有的源于迷信、民俗，有的源于行业用语，有的源于服务用语。老、病、死本是人生的必然现象，但是人们都不愿直截了当地谈论这些不愉快的事情。尤其在公关社交场合，更是极力避免出现这种令人难堪的局面。比如，不直接说出不祥的、让人产生悲伤情绪的“死“字，而用一些委婉语表达。书面语中，有“病故”、“故去”、“逝世”、“去世”、“永别”、“诀别”、“身亡”、“作古”、“夭折”、“心脏停止了跳动”等说法；口语中，有“老了”、“走了”、“过去了”、“不行了”、“不在了”、“三长两短”、“早晚有这一天”、“百年之后”等。在共同语和方言中，因与老、病、死同音或音相似而成为禁忌的用语同样不少，因而委婉语也很多。这就需要公关人员在实际的交际中对此多加留意。行业忌语是各行各业或地域性的所谓不吉利的词语。比如，渔民忌与“沉(船)”同音的字词，粤东渔民因当地闽南话中的“箸”与沉船的“沉”谐音，因此管箸叫“双浆”。商人怕赔本、蚀本、折本，因而谐音出现的禁忌语较多，猪舌头的“舌”字在广州话里与“蚀”谐音，改叫“猪利”，而在北京话中因跟“折”同音，改叫“口条儿”。服务忌语是服务行业中禁止使用的不礼貌的用语。主动、热情、耐心、礼貌、得体是员工服务用语的基本要求，在此基础上，服务行业往往规范服务用语，杜绝服务禁语，明确规定哪些不能说，哪些话应该说。禁忌和委婉，好像一个事物的两个方面，先有禁忌，然后便有了委婉的说法。

    在公关交际中，除了明显的禁忌需要用委婉词语而外，还有以下几种形式：

    讳饰式委婉。“讳”即避讳，不直接说出来；“饰”表示粉饰，避免锋芒太露，凡事往好处着想。例如，一位外国客人在华旅游期间跳楼自杀，为了减少“自杀”二字过于直露而产生的负面影响，经再三推敲，最后在死亡报告书上用了“从高处自行坠落”这一委婉说法。用对死亡方式的客观描述来淡化死亡的原因，更容易让人接受。

    借用式。利用类比、比喻、双关、典故、歇后语等手法或其他事物的特征来代替直接表态的方法。这种借用的方式主要将其同样的情况或场景与对方置换，使其面对同样的境遇而结束对话，以同样的逻辑推理使对方从中得出相同的结论而结束。

    一次，作家梁晓声接受英国一家电视台的采访。采访进行一段时间后，记者让摄像停下来，他走到梁晓声跟前说：“下一个问题，希望您做到毫不迟疑地用最短的一两字，是或否，来回答。”梁晓声点头同意。录像又重新开始，记者把话筒立即伸到梁晓声嘴边，问：“没有文化大革命，可能不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在你看来安竟是好是坏？”这个问题问得很刁，无论是肯定还是否定，都会落入记者的圈套，都难充分地表达出作家对这个问题的思考。急中生智，作家使用了借用、类比的手法避免作出正面的回答。于是，他反问：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏？”英国记者无法回答这个问题，作家也就无需再作问答。这里，梁晓声以巧妙的、委婉的方式有力地回击了英国记者的挑衅。

    曲语式。是指用含蓄的、意味深长的语言来表达观点的手法。该手法的主要特征是藏而不露、意味隽永。在公关交际中，免不了会遇到各类人物。其中有的人过于自信，总是固守自己的观点，听不进一点别人的意见。遇到这种情况，应避免正面交锋、冲突，而应该运用曲语委婉来达到自己的目的。曲语的方法有很多，如舍近求远、以退为进、声东击西、先隐后现、避实就虚等。

    1972年美国总统尼克松访华时，周总理在一次