12.2一切你应该知道，关于“谢谢你”的事情

    感谢是用来向对你做出贡献的人表达感激之情的。通过说“谢谢你”，你开创了一个环境，在其中你向往的未来的种子可以生根发芽，并茁壮成长。

    感激远远超越了为某事感谢某人的礼貌范畴。它是一个创造性的行为，反映了你对命运和他人价值的看法。具有创造性，我指的是你能够以让他人展示其最佳方面的方式，认识他人的独特能力。这一慷慨的行为把你和与你接触的人连在了一起。

    我又想起了我乘坐英国航空公司的飞机飞往欧洲的经历。那时，我看到了飞机乘务员简单但大方的举止。飞机乘务员负责向乘客提供饮料。无论在何种服务级别中，在把杯子放在托盘桌上的同时，她们都会说谢谢。这些乘务员毫不张扬和造作地重复着这些动作。

    我保证在大多数情况下，接受者并没有意识到发生了什么。但是通过反复的动作，乘务员与乘客建立了联系，显示了她们这一具有奉献性的专业精神。通过这些平凡的动作，对乘客说：“感谢您给我机会为您服务。”可以取悦这些乘客。对于英国航空称自己为“世界上最令人满意的航空公司”我丝毫不感到奇怪。她们的成功与其感谢我们这种方式有一定的联系。

    感激就是一种认可。当你可以接近那些与你有关或你依赖的人的经历时，你就要给他们礼物，并适应他们对你的看法。这个技能，作为你的高效操作系统的一个标志，与第二章第四节中提到的说出成就是一样的。

    感激的领域：

    你可以从三个领域去感谢别人：

    物质领域，包括物体和物质属性。

    ·在物质领域你可以说：

    —“我喜欢你穿的外套，它是新的吗？”

    —“你的新汽车真的很棒。”

    —“你今天看起来气色真好。你一直在锻炼吧？”

    表现的领域，包括话语和行动。

    ·在表现的领域，你的感激可以是：

    —“你做了一件了不起的事，让新提议得到了实施。”

    —“我们感谢你在最后期限前回复了我们。”

    —“您的结果真是让人印象深刻。”

    品质的范畴，组成个体和自我。

    ·在品质的范畴，你可以这样感谢人们：

    —“你是我知道的最勇敢的人。”

    —“谢谢你的热心。”

    —“我想让你知道，与你合作对我来说意义十分重大。”

    在你按照从物质到品质领域的顺序感谢别人时，你会觉得越来越不自然。你会发现，告诉你喜欢他的珠宝相对容易一点。当你发自内心地感谢某人与你保持高质量的关系时，相对而言，你会觉得更没有安全感，或更多地暴露了自己。更合时宜地感激别人，并将其变成发展更深层次的亲密关系和联系的桥梁。

    你对别人的认识程度，与“品质的范畴”密切相关，并能使你从更重要的途径与人接触。“我赞赏你的工作。”是一种可以接受的称赞。“你的工作激励了我去追求更高层次的成功。”会从一个完全不一样的层次打动别人。在第二例子中，你还透漏了一些个人信息：你的感激之情、你的抱负，以及脆弱。这些属于你的高效操作系统的要素，使你更容易接近别人。

    记住，就像在说出成就中讲的那样（见第二章第四节），当你表达感激之情的同时，也创造出了一些东西。观察显而易见的事情，并找找看它能产生什么其他的东西。与人们谈论他们想成为的人的事情，而不要讨论他们的影子。“我知道你有能力处理高难度的工作。你愿意考虑修改这份报告，使它更多地体现我们提及的重要概念吗？”将你与别人的关系朝着品质的方向定位，并完成所有你寻找的东西。

    我曾经在一个参与过的组织中自愿做一名厨房的助手。大厨差遣我去买西红柿，为节日午餐会做沙拉。那时是冬天，并不是吃西红柿的季节。这个大厨，以前从来没见过我，说道：“霍华德，我派你去完成一个重要的任务。我为今天的午餐会准备了一个特别