12.1结束的智慧

    结束是一种交流方法，它为进程、行动的循环意义。它是你认识和表达所处位置的途径，以此你可以将你的承诺向前推进。作为重要的一步，它使我们免于仓促地开始，在错综复杂的环境中迷失，或者将问题遗忘。事物变化需要一个结果，而这些变化并没有得到肯定和讨论。它并不同于被普遍描述的那样，需要必需的目的地或最终位置，相反，到达结束的时刻也是进入一个新循环的时刻。无数的例子适合于这一观点：

    计划

    解决方案

    行动

    项目

    关系

    合伙人关系

    个人感受

    这些有联系的复杂整体很少具有明显的边界，能让你觉得哪是结尾，并获得成功的感觉。在缺少这种清晰性的情况下，你不知道让自己满意的地方在哪里，也就无法从结束的地方继续开始循环。

    缺少结束阶段会造成无法说出的沮丧、心烦意乱以及热衷于表达自己，它们会对实现你的关注目标形成一个现实的威胁。

    没收尾你就得容纳许多对话和活动处于凌乱不堪、未解决的状态，它们被你封存起来，你陷于无休止的活动之中，更糟的是，这些没有尽头的活动、关系和交流将耗尽你所有的创造性。

    你的默认操作系统通过合理化、否认和自我判断的精巧机制对收尾处理不当。作为一种从高效操作系统中产生的交流技巧，收尾对这些加以独立的管理和指导。

    你可以用许多方法提供一个收尾。例如：

    以一种适时的、有条理的方式开始

    设立路标

    认清变化、修正和问题

    坚决主张进行开放、有始有终的交流

    定期、彻底地回顾情况

    认清结束的位置和时间

    正如我先前提到的，收尾与完成任务有明显的区别，它是一项宣布事物——任务、项目或者关系——完结的声明。一项活动的正常发展顺序是由开始、运作和完成组成的。“以上完成”是一个结构上的完结阶段，表明一些最后的要素已经产生了。例如：

    “我和这个客户最后的会面定在星期五。”

    “油漆工的工作已经做完了，账也结了。”

    “我们经过考虑决定结束我们的合作关系。”

    相反，收尾是一个会得到巨大的满意度和生命力的过程。收尾也是所说相关的全部事情，并被别人听见的过程。你和别人能够没有迷惑、没有抗拒和争论的走开，然后你可以带着清楚的理解和更新过的能量继续前进。它的发展顺序更像是停止、变化和再出发。

    被带至结尾处的