。讨论那些可能的不测事件，以巩固已达成的协议和合作关系。

    例如：

    ·“在离开之前，我想确认您已经知道了，我们的服务需要500美金的服务费。”

    ·“如果下雨，我们会在室内举行活动。”

    ·“如果我们的订货有问题的话，就会动用存货。”

    ⒎确认收到的成果。再次阐述你们已达成的协议。感谢其他人做出的承诺，赞扬双方的友谊，感激地结束对话，充分地赞扬对方，可以为你们再次合作奠定良好基础，形成良性循环。

    一种确认的方式是：“感谢您同意举办这次午餐会。我们非常感谢您的慷慨赞助，并期待在午餐会现场能见到您。”

    动员，是我们这个游戏的名称。不管你如何看待这个游戏，你都自始至终应用了动员的技巧，现在是时间享受这个过程，并且做好它了。

    正如我们所了解的，我们要用交谈的方式与这个世界打交道。动员，是使这种交流变成我们高效操作系统行为的关键。与世界的对话通常以下面三种方式进行：

    ⒈在我们脑海里进行的、无声的思想斗争。这一类的证据，是通过仔细观察我们内心不停的思想来得到的。我曾经在第三章第三节里提到过这种内心的私语，把它称之为“现有思维”。这些思想都在很大程度上来自于我们默认的操作系统。为了让动员能顺利的实现，我们必须摒弃以往思维套路。创造性的思维，是产生于“现有思维”的“白色噪声”之上的一种反映，也是我们高效操作系统的一大贡献。动员，产生于一系列有目的的行为之中。

    ⒉公众交谈。这种类型的交谈是我们日常的问候和交流活动：会议，打电话，写便条，电子邮件，以及与朋友和家人的面对面聊天。我们与他人初次见面时的问候，动员他人的能力，和公众的交谈，都是他人形成对我们的印象的参考。

    ⒊沟通的公众渠道。公关，做广告，品牌拓展，企业声誉等，这些公众形象都是比我们个体更加重要的沟通形式。这些公众渠道影响并通过上述的两种动员方式起作用。

    在了解了成功的动员策略之后，思考一下这三种对话的模式。你将要面临的第一个挑战，是认识你的内心世界。你与他人的交谈也源自于内心。动员，是一个自我发现的过程，它包括了：决定你将成为哪一类人，你将要创造些什么等。动员，不是一个需要到达的目标，而只是一个出发点。它是对自我和与他人关系的真实表述。

    你现在已经从高效操作系统中掌握了动员的工具。那么，为了达到你的关注目标，你需要动员哪些人呢？他们最关心的是什么？怎样才能动员他们的参与积极性，让他们支持你的关注目标呢？需要提供些什么样的利益来打消他们的顾虑呢？表述你的关注目标，要求你能以不同的方式进行交流，以达到每个人的独特标准，调动他们的积极性。问卷11-4可以帮你制定与听众的沟通方法，不管是一个人还是一群人。

    在你的关注目标计划中，提炼出你为了动员他人而说的话。可能会是委员会成员、队员、顾客、代理人，你的协助体系，或者家庭。（下面给出了例子）

    个人/听众他们关心些什么交流中的利益

    （约翰——老板）（收益增长）（我的计划会

    影响增长）

    （琳达——助理）（内涵）（她的重要作用）

    （X顾客）（好的服务）（新计划会增加服务）

    高效操作系统——里程碑4

    高效操作系统产生于沟通与建立关系的媒介中。

    以前的三个基础——与他人共同创造，贯彻实施，和系统性地解决问题——发生在沟通与建立联系之中。这些高效操作的重要原则，都是建立在一个有基础和长期的沟通环境中。沟通，是建立联系并收到成效的工具。建立联系，就可以使人们感到大家为了共同的目标而奋斗。所以，在高效操作系统中的每一个阶段，都以沟通和建立联系为宗旨的。

    在《选择》的最后一章中，将论述怎样建立良性循环的结尾方式——既产生了圆满的结尾，又为新的开始奠定了基础。