8.3实际发生了什么

    在你通过策略委员会解决问卷8.2的问题解决办法时，你需要用不同的方法管理每一个过程。每一步都有具体的规则来组织和完成一个讨论。每一步都有既定的思考和表达方式。

    现在看第二栏“目前的状况”。这里是一些必要的背景，它将构成方法论的重要组成部分以支持你这一步的发展。

    每一个专业领域——法学、医学和工程学——都十分重视细致的观察以及以事实为依据，以此作为严格实践的基础。然而，我们很少对商业活动以及个人活动采用这种严格的标准。通常我们拥有由默认的操作系统产生的信仰、观念以及假设。我们默认的操作系统挑选、收集那些符合我们固有观点的证据。我们的反应都是经过强烈的感情、草率的语言和事先决定的结论筛选过的。这并不是无知、可耻的人的发明。它是一个以默认的操作系统未经检验的规则的产物。

    转变，是从发现实际存在的东西开始的，是一个对你的高效操作系统的观点的明显变化，实际发生了什么呢？如果让你看一个关于这个境况的录像，你会发现什么呢？什么将被作为证据呢？这些相似的问题，正如下面列举的那样，有助于确定现在的情势：

    “事实是怎样的？”

    “哪些数据可用？”

    “实际发生了什么，或已经发生了什么？”

    “能证明它的证据有哪些？”

    “人们说了些什么？”

    “你或其他人观察到了什么？”

    “它只是一个观点还是事实？”

    为了确定现在的情势，通过利用你的聆听技巧来分辨：

    产生的效果

    根据听到的信息发表的意见

    从想法得到的数据

    从归纳的陈述中得到的独特例子

    一些例子可以更清楚地为你展示怎样改变没有数字依据的观点：

    评价事实

    “我们的数值太高了。”“数值是$75000。”

    “我们达到了$62000。”

    “他们反对我们的提议。”“我们提供X，他们却要Y。”

    “我们没有资金。”“我们的预算是X，而这

    个项目却需要耗费Y。”

    “我们的管理观是消极的。“约翰·史密斯说‘X’。”

    “她总是那么做。”“她在4月2号会做X，

    在5月7号会做Y。”

    当我们描述一件事时，描述事实和做出评价有什么不同呢？“事实”有许多明显的特征：

    实际上，我们正在把一般现象变为特殊现象。“他总这样做”使所做的事情及其时间变得特别了。

    事件的前因后果及事件本身将被分别报告出来。评价只针对于分离后的事实：“这次发生的。”和“那次发生的。”这些事实并不包含原因和结果