是激发热情并找出有效解决方案的动力。当小组成员不再以批评的口气发表意见时，就有可能产生解决方案了。

    4.“实现承诺”小组负责找出问题解决办法。在这关键的一步，“我们能做什么。”将变为“我们将做什么。”这些有力问题的解决将依靠你们策略委员会成员的相互合作。

    当我与小组一起做这个练习时，我发现如果运用一些演示板，效果会更好。如果你能轻易得到这些材料，那么你很可能会愿意用这种方法完成任务。

    在你向下进行每一个具体步骤的过程中，使你能够有针对性地克服这些阻碍关注目标实现的因素。（供有范例）

    （1）有力的问题

    （为了维持公司的运营，我该怎么做以保持有充足的资金？）

    （2）目前状况（3）提议（4）采取行动的承诺

    （现在已存入银（存入另外的（每月存入

    行15000美元）45000美元）3000美元）

    （计划用在以后（吸引投资）（采取行动去

    六个月里每月

    增加30000美元）吸引投资）

    （两个客户（索要预付款）（用服务折

    想加入）抵现金）

    什么是“有力的问题”

    这些问题可以帮助你整理你的现状，进而对其加以改善。

    自孩童时代起，我们就被训练如何寻找答案。当面临问题的时候，我们会想办法解决它们。面临僵局和绝境的时候，我们会想方设法平安度过。越快找到答案对我们越有利。

    在默认的操作系统中，答案是我们重视的一种东西。例如，我的一个客户进入了一所最好的预科学校。他反馈说，由于顶着“表现良好”的压力，在班里，即使他不懂也不会提问以寻求帮助。

    在默认的操作系统这个急躁的怪圈里，我们对不确定性和不熟悉的事情缺乏耐性，容易感到焦虑。相反的，我们总是去寻找能证实我们以往获得的答案的信息。我们享受着“知道”的快感，甚至是对于那些对能力毫无挑战的事情。

    你在默认的操作系统中提出的问题并不能加深你的理解，因为它们大多都局限于你已经熟悉的领域。有时候这些问题甚至是人为设计的。比如：

    你说的话实际想表达的意思

    “难道你不同意吗？”“我希望你能同意。”

    “你为什么迟到？”“准时到这来。”

    “你还有别的办法吗？”“说我想听的话。”

    你并不想立即得到答案的想法，将把你带到高效操作系统的起点处。适度的好奇心取代了匆忙的决定。新的挑战产生了新问题。在这个激发思想的模式里，你会抛开已经知道的东西去探寻新领域和新知识。这个激发思想的过程我们称之为“问询”。

    有力的问题为你的问询加入了新内容，而不是让你局限于熟悉的领域，为解决手头的困难提供了最大的机会。这些问题将超越那些被你和你的策略委员会奉为“真理”的东西。

    下面的例子证明了有力的问题是怎样最大限度地帮助你寻找解决问题的。

    那时，我的一个客户正在主持一个关于团队关注目标的会议。这家提供无线电话服务的公司，想缩短新客户等待接受服务的时间。我让我的客户列举出这个团队中最亟待解决的问题。她提出：“我们怎样才能提高行动速度和效率？”

    我问她：“现在新客户需要花多长时间等待电话接通？”

    她回答：“平均30分钟。”

    “如果你把平均时间提高到29分钟，你是否觉得这是一个有意义的进步呢？”我问。

    “不。”她回答。

    “那么你真正想要的是什么呢？”我问。

    “我希望他们一注册就能接通。”她说。

    “那么你是否已经想出一个问题来启发小组成员积极思考达到这一目标的办法？”我问。

    “嗯……，为了能够为我们的客户提供即时的服务，我们需要做什么呢？”

    她找到答案了。

    从这个重新排列的问题中你发现什么不同了吗？

    在我看来，这一有力的问题促使她的小组成员的视野不仅仅关注于微弱的进步，还让他们能提出问询。他们的反应还可以感染别人。他们走出了熟悉的依据和惯例的范围。这些问题改革了公司的运作模式，并建立了一个全公司范围的、激励人的项目以最终实现为新客户及时服务的目标。如果当初她没有提出这个新问题打开局面，这个进步也就不会出现了。

    正如我在之前的第五章第二节里介绍的那样，你是通过“什么”和“怎样”来建立这个问题的。

    现在回到问卷8.2，“问题解决办法”中去。

    问题解决办法的第一步是先找出一个由小组一起解决的问题或事情。选择一个你认为现在解决它能给你带来最大改变的问题。将它作为一个有力的问题写在栏目（1）的横线上。