“危机”在汉语中大有讲究，从字面看，是“危”与“机”的组合，一方面代表着危险的境界，另一方面也意味着大量的机会。危机一般是指企业与客户、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的对于企业的声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。

    当企业在竞争的海洋中遨游的时候，随时都可能遭遇到巨浪的袭击和危机的困扰。危机是任何企业都不希望看到的局面，都会竭力避免；但是危机又无所不在，加强危机管理就成为公司运作的重要课题。

    危机成为企业生存和发展进程中的一种普遍现象。这是最近北京零点前进咨询有限公司的一项关于京沪两地企业危机管理现状研究报告得出的结论。报告显示：有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中，仅有45.2％的企业处于一般危机状态。

    由于现代企业总是处在一个风云莫测的变化环境中，企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。仅仅在2004年的“多事之秋”，就有迅驰险殇、朗科折戟、格兰仕受谤、特富龙遭疑、巨能钙风波等等危机频频发生。然而，同样面对危机，有的企业沉着冷静，转危为安；有的企业则慌不择路，越陷越深。我们究竟该怎样做才能正确面对企业的“危机管理”呢？

    其实，对于企业来说，除了不可抗拒的自然灾害之外，几乎所有人为原因造成的危机都是可以预防的。尤其对那些素来以诚信自律的企业而言，危机并不可怕。只要处理得当，危机也可以是契机——甚至有希望转化为胜机。

    比尔·盖茨有一句名言：微软离破产永远只有１２个月。这个全球软件的巨无霸之所以能够经历美国司法部门及各同行的围剿而安然无恙，恐怕与这种深刻的忧患意识不无关系。针对危机现象，专家认为：“最有效的解决方式是定期进行‘企业体检’。企业高