基础。

    管理者在进行沟通时，应该不带成见地听取意见，鼓励员工充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，从而做出明智的判断与决策。如果管理者过分威严，给人造成难以接近的印象，或者管理者缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易使员工产生抵触情绪，甚至恐惧心理，从而影响沟通的正常进行。有时候，管理者和员工沟通的内容涉及个人**或需要保密的材料等，管理者在表达时就更要注意，既要清楚地表达自己的意思，又要注意方式方法，尽量减轻员工的心理压力，以便沟通顺畅。

    管理者和员工之间良好的沟通也体现了管理者对员工的尊重，是以人为本的表现形式。如果管理者对一些细节不加注意，就有可能造成沟通障碍。管理者和员工交流最忌讳听而不闻。如果管理者根本没有认真听员工说话，员工会觉得自己没有得到尊重和重视，自然也不会在乎管理者所说的话，这样，就变成了“你说你的，我说我的”，管理者自然无法清晰地表达。要知道，员工关心的并不是管理者听到了多少，而是听进了多少。管理者在表达之前，一定要仔细聆听。

    另外，对于管理者很重要的一点是，一定要先听后说。很多时候，管理者和员工之间之所以出现沟通障碍，并不是因为管理者没有和员工沟通，而是管理者和员工沟通时习惯了发号施令，在和员工交流时，总是先作指示，喜欢把自己的意见强加给员工。这样的沟通，只能让员工产生抵触心理，他感觉到的是被警告，所以会对管理者的要求产生敌意，在这样敌对状态下的沟通，只能产生反效果。为了将自己的意图清晰地表达给员工，管理者应该以聊天的方式开始和员工的交流，先请员工表达他对工作的想法，再讲明自己的意图。例如，管理者可以这样开始和员工之间的沟通“最近工作怎么样？有哪些地方做得不顺利吗？你觉得有什么地方可以改进的吗？”

    克服沟通障碍，了解员工的想法，是管理者清晰表达的基础，也是管理者和员工良好沟通的需要，对此，管理者一定要十分注意。