目的明确，讲究艺术

    据一项调查表明，在企业中，生产工人每小时进行16～46分钟的沟通活动；而基层管理人员，他们工作时间的20%～50%用于同各种人进行语言沟通，如果加上各种方式的文字性沟通，诸如写报告，最高可达64%；而中层管理人员在工作时间内则有66%～89%的时间用于语言沟通，企业领导人经常开会，找人谈话，下基层，其中很大一部分属于沟通的内容。企业中的每个人都有大量的时间用于沟通，而企业管理者最重要的工作形式之一就是清晰地表达，表达不但要做到清晰明确，而且要让员工乐意接受，这就需要管理者恰到好处地表达，讲究表达的艺术。同时，这也是管理者展现个人风采，树立个人形象的一个重要手段。

    目的明确、思路清晰的表达是形成良好沟通的前提。在与员工进行交流之前，管理者应考虑好自己想要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措辞不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使员工能够正确地理解。

    为了保证员工对管理者的意图有更全面、明确的了解，管理者还有必要对所表达观点的背景、依据、理由等做出适当的解释。如果是要分配一项任务，就要对任务进行全面分析，才能正确地对任务进行说明；如果是就纪律问题对员工进行奖惩，那么在批评和处罚之前，就应对情况进行全面了解，取得真凭实据后，再做论断，这样的处理才会取得圆满的效果。

    清晰的表达不仅仅是语言上的艺术，还是一个人思想、个性的体现。在和员工沟通时，管理者一定要以诚相待。只有心怀坦诚，言而可信，才能让员工感觉到真实、可靠。员工才愿意在管理者面前敞开心扉。管理者不仅要表达自己的意图，还要诚恳地向员工征询反馈信息，一个能够实心实意听取不同意见的管理者，才能在自己和员工之间建立起信任和感情。

    管理者和员工的沟通还要选择有利的时机，采取适宜的方式。达成良好效果的沟通，不仅取决于管理者表达的内容，还要受环境条件的制约。管理者要根据不同的表达意图，选择合适的沟通方式，抓住最有利的沟通时机。时机不成熟，就没有办法做到表达清晰；贻误时机，则会使某些信息失去意义。

    为了鼓励员工，管理者还要避免一些消极的表达方式。管理者清晰的表达，并不只是告诉员工应该达成什么目标，而且要避免消极态度影响到员工的士气和工作态度。因为不管怎样努力激发员工的积极性，一旦消极的情绪传播，就会使努力功亏一篑。员工之间或者管理者和员工之间的消极对话会使员工在下意识中受到限制和约束，为了解决这个问题，管理者有必