历史

第6节 缘起挑战的哲学(2/2)

要借助别人的力量,顺势而为。既然如此,就必定要先了解别人的想法,并认同别人的期待。

    宏碁的核心理念之一,正是我长期观察社会、了解年轻人的期待之后,综合制定的愿景(愿望及远景)—“龙梦成真”,中国人要在国际上扬眉吐气。

    因为有这样的期待心情,我们都共同经历了一段“少棒热”:家家户户半夜守在电视机旁,观看少年棒球的实况转播,在中华队获胜之后欢欣流泪,岛内一片欢腾。我相信,正因为多数台湾人都有在世界崭露头角的共同理想,宏碁才能吸引更多的人才,一起打拼。

    但光有理想仍不能使组织有效运作,还必须创造凝聚团队精神的环境。“团结力量大”的道理人人都懂,但具备坚强向心力的企业却并不多见。其中的关键,在于组织成员之间有没有共同的利益。

    因此,我们的核心理念之二,就是建立“利益共同体”,让大家对公司的成败有切身感,愿意全力以赴。

    另一方面,虽然目标相同可以产生较大的力量,但多数人又都希望有自己的独特想法,拥有自己的风格(例如,大多数的人都讨厌天天穿制服),因此,企业必须满足成员独立自主的成就感。在这个原则之下,宏碁一方面不断将一贯的企业文化本质灌输给员工;而另一方面,对企业文化的阐释与执行,又鼓励各单位主管按照自己的想法去形成其特质与差异化,这形成了宏碁第三个核心理念。

    但是,组织规模越大、成就感越大,随之而来的风险也越大。如何在扩大规模的同时分散风险?宏碁的第四个核心理念,是采用高度分散式的授权管理与员工入股制度,来达到兼顾高度成长与风险分摊的目的。

    发挥团体力量来成就共同目标,我所希望掌握的要领是:既能大—就是大到足以追求共同的方向与理想,又能小—就是小到只在执行上鼓励大家各自发挥,来得到成就感。这是在非常难以取得平衡,甚至是互相冲突的情形中找出一个可行的模式。

    在以下的章节中,我将详述宏碁20年来为了实现共同愿景,发展出全球特有的“宏碁模式”的历程,包括化解从属之间的对立关系、强调“人性本善”的企业文化;改写一贯作业历史的“快餐店模式”;打破集权式层级组织,实行分散式“主从架构”;以及摆脱跨国企业的威权管理模式,实施全球性合伙的“全球品牌、结合地缘”。

    这些经营哲学,都与传统的控制/管理模式背道而驰,但却是宏碁得以走出电脑产业革命时期的困境,并创造另一个成长高峰的主要原因。

    于是,有些国际学术机构开始对宏碁管理产生兴趣:为什么宏碁可以这么分散、授权,却不怕失控?

    反向思考,突破窠臼

    循着正向的思考逻辑,分散的确容易导致失控;但反过来想,我们所要追求的理想,必须结合很多人的力量才能办到,因此,我们就不得不分享,不得不授权。况且,大数多人也都认同分享与授权是正确的,既然如此,最关键的就应该是努力改进授权的管理能力,而不是光想到失控就停摆了。再换个角度看,为了怕失控,就强把大家控制在一起,导致公司运作缺乏效率,在市场上无法与对手竞争,到头来公司还不是难以为继?

    在我的经验当中,许多事情往往在正向思考中陷入困局时,运用“反向思考”反而可以出现很多活路,而且它也相当有助于突破人生与事业经营的盲点。

    举例而言,目前社会中充斥着汲汲营私的风气,因为按照正向思考,个人的利益必然置于众人利益之前,但如果运用反向思考,个人利益大可以放在众人利益之后。

    众所周知,“人不为己,天诛地灭”,这是真实人性的写照。一个人再怎么无私,都还是先替自己设想,因此,如果一个人没有积极地,甚至是强迫自己先为他人着想的话,他人的利益将被摆在哪里?仔细想想,即使先为别人打算,别人的重要性真会高过自己吗?恐怕还是自己的利益会重要些,但如果不优先考虑别人,他人的利益却会被完全抹煞。

    如果企业主按照正向思考,企业资源配置自然优先照顾自己的利益,然后是股东,最后才考虑顾客与员工。但是,宏碁运用反向思考,发展出“宏碁一二三”理论,我们照顾利益的优先级,第一是顾客,第二是员工,第三是股东。

    企业价值的高低,取决于它对社会贡献的多寡,而企业对社会最大的贡献,是提供高品质产品与服务来满足消费者的需求;为了提供高品质产品与服务,必然要有高素质的员工,因此企业必须训练人才、照顾员工。如此,公司经营成功,利润自然回馈给股东。而我的利益,就摆在顾客、员工和股东后面。

    这并不是我故作清高、唱高调,我也和所有人一样先为自己设想。诚然,这么一来我的利益可能会被分割,但是反过来想,如果我不照顾其他人的利益,当大家的利益遭到剥夺后,自然不会再相信我,也就不再产生贡献公司的动力;或者他们对公司采取恶意报复手段,我未来便不会再有利益。因此,我将个人利益放在众人之后,反而是更有保障、更细水长流的做法。

    在下面的章节里,我愿以自己运用“反向思考”突破经营瓶颈的实例,与读者共同进行研究。

    当然在宏碁可行的模式,在其他企业并不一定完全适用。我常说:“‘Metoo読snotmystyle”(意即不人云亦云),我一直相信,企业应该根据自己的资源与专长,在时空环境的转换中,不断发展出最适合的策略。

    宏碁20年,就是这么走过来的。