分清无用的问题和有用的问题

    我们为了获得正确的信息，有时需要人们的帮助。如果是这种情况，我们可以通过询问问题来寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。通过提问，我们可以确定讲话者的参照系统，他们的需求、希望和恐惧。

    避免无用的问题。询问问题要有几分艺术。在第17节中我们看到问封闭式问题对于获得正确信息是无用的;以“为什么”来提问会造成人们的防御心理。

    让我们继续筛出这些无用的问题。除了上述封闭式的问题和“为什么”这类问题外，还有下面将要读到的“引导性问题”和“多重问题”也属于无用的问题之列。

    问真问题，别问假问题。人们通常会把自己的感受和观点隐藏在所谓的“假问题”中。在沟通中这很常见，我们可以把这类“假问题”归为6类。

    强制性问题。这是一些只有很少选择余地的问题，强制别人给出问话人想要的答案。“你不是想……吗？

    “……，是吧？”

    “你认为我们是不是应该……？”

    “你难道不认为他们应当……？”

    “你这样……不是更好吗？”其实我们真正的意思是“我认为”或“让我们……”

    假设性问题。这是一种间接的、潜在的断言方式。“如果你在这里负责，你会不会……？

    “如果我们有时间，你想要……吗？我们真正的意思是“如果我在这里负责，我会这样做……”，或者“如果我们有间，我想要……”。

    命令性问题。这是把要求或命令转变为外在的请求。“你是否做过有关……？”

    “你想什么时候完成……？”

    “你什么时候打算……？”我们真正的意思是“我想你应当已经看到……”，或“我需要你完成……”或“我想你应当完成……”，或“我想你应当尽快做”。

    隐蔽性问题。有时我们不是直接说出我们的想法，而是先问别人的想法（暗自希望他们与我们一样）。“你想去哪儿？”

    “你想我们应当首先搬什么？”

    “你想做什么？”我们想的是“我想去那里”或“我想这个应当首先搬”，或“让我们做这个吧”。

    暗指性问题

    这些问题间接地指出别人的弱点或者他们犯的错误。“你不是说……？”（实际上想说“看！你做的错事”）

    “今天早上你的车又坏了吗？”（让老板知道某人迟到了。）

    “如果我没记错的话，你不是对……有兴趣吗？”（暗指你对某件热衷的事情兴趣转移。）设定性问题

    这是一种双重打击的强迫性问题。我们先设定某人的状况，然后再打击他。“你不是同意……（按时完成很重要）……吗？现在你觉得自己能够按时完成吗？”

    这类问题也可能是双重打击的暗指性问题。

    “你不是认为我们应当抵制法国产品，因为他们往太平洋里投放核弹吗？”

    “喔，是啊，