当你作出积极倾听的反馈时，要给予讲话者一些时间考虑你的反馈。

    当有几个要点时，抓住一个你认为是最关键的，这将帮助你使交流朝着你想获得的结果发展。

    当有几种情感要表达时，抓住最后一种，这常常是比较准确的。

    仅仅反应那是什么……而不要猜测。

    坚持积极倾听并简短地复述讲者的讲述要点。以不明确的口吻概括你的理解

    你好像……

    你似乎……

    你的想法是……

    对你来说，那一定是……

    那一定激怒你了……

    让我们小结一下……

    你一定觉得……

    如果我认为你是正确的……

    这些都是以陈述句来征询答案的。如果用问句，得到的会是“是”或“不是”或更简单的答案。积极倾听的陈述句反馈，可以鼓励对方给出精确完整的答案。积极倾听的技巧是要反复实践和不断努力的。你不一定在任何场合都运用这种技巧。但是在下列场合你应该运用积极倾听的技巧。

    何时运用积极倾听技巧

    因为积极地倾听需要很大的努力，你可能不想任何时候都这么做。在下列情形下，你需要运用这一技巧：

    为了收集正确的信息，获得更多的信息。

    向讲话者表示你一直在积极倾听并鼓励他继续讲下去。遇到新思想。

    当有问题需要解决，你需要更多的事实时。你不能肯定讲话者的意思时。当发生冲突时，当你不同意讲话者的观点时。

    当你与讲话者争论或提意见时。为了支持某人，当讲话者想要谈论时。

    显示你接受对方的说法时。提供你的反馈时。当用“我”陈述时。在情绪化的场合，为了平息不安、气愤或情绪化的人时。

    当讲话者以自己真实的情感叙述事情时。

    在讲话者谈论个人事情和问题时。

    当讲话者谈论他们的感情或情绪时。

    通往心的道路是耳朵。

    伏尔泰（1694－1778）

    有两种特殊的情况我们应当避免使用积极倾听技巧。

    第一种情况是如果我们不喜欢或不尊敬讲话人的时候。我们可以使用情绪化的词汇、短语或语调，这些会起到警告讲话者而不是鼓励他继续讲下去的作用。

    第二种情况是不要用积极倾听的技巧来隐藏自己的思想和情感。你应拥有你自己的思想和情感。

    在作出积极倾听的反馈时，保持中立。既不支持也不反对，是最好的反应。倾听小技巧

    要有耐心。听出弦外之音。倾听对方，而不是反驳对方。观察肢体语言。用你自己的话反馈。注意你的回复的语气、语调。

    你不必赞同他，只需理解他们的立场和观点。

    五种积极倾听技巧：用你自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查你的理解讲者:我觉得很压抑，因为我自愿加班加点，尽了最大努力，按时完成了项目，但是好像人人都不赞同我。

    听者的反应:看上去你很失望，你没有得到足够的支持。