收集真正正确的信息，通过积极的倾听培养关系。

    倾听意味着对别人的话持一种精神饱满和感兴趣的态度。你应像一座礼堂那样倾听，在那里，每一个声音都更饱满、更丰富地返回。

    爱丽思·米勒（1874－1942），美国作家。

    倾听不仅仅是保持沉默，听听而已。

    收集正确的信息比倾听更重要。能否收集正确的信息，可以通过你做出的反应，你所询问的问题，你的肢体语言来检查你倾听的效果和质量。

    真正的倾听。如果讲话者的信息或你与讲话者的关系对你来说是非常重要的，那么你就不仅仅是听他说什么，而是要倾听!要用心、用眼睛、用耳朵去听。

    真正的倾听是暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。全神贯注地理解对方讲话的内容，与讲话者一起去亲身感悟、经历整个过程。你知道吗？

    在中国的古文里，“听”这个字是由四部分组成的：心、脑、耳、眼。 仅有听的打算远远不够，你还必须全身心地投入，不用任何技巧就能进入倾听状态的人算是幸运的。

    这是一项很难的工作，当你真正去倾听时，你会血压增高，体温上升，脉搏加快。这些都是生理上的反应，就如同你在室外挖战壕时的反应是一样的。

    真正的朋友，是那个真正的理解我们、带着疑问倾听我们的话并考虑我们的问题的人，他可以改变我们对世界的整个看法。

    艾尔顿·梅奥（1880－1949），美国工业社会学家、管理心理学家。

    大多数人不会倾听——他们只是在等着发言。倾听是一种复杂的技巧，需要反复的实践。

    为什么我们不能更好地倾听?

    倾听效果不良的原因有许多，其中一些如:

    我们认为有许多更重要的事要做。

    没有说明我们为什么要倾听。

    他们所讲的我们已经知道了。

    有太多的分心事干扰，使得很难集中精力倾听。

    不喜欢讲话者或讲话内容。

    我们只想听那些想听的内容。

    我们只关心结论。

    我们更喜欢交谈，这样更加活跃，更能控制。

    我们的思想自由游荡。

    我们倾听仅仅为了给讲话者打岔。

    我们的心是关闭的。倾听是一种重要的管理技巧，或许是沟通技巧中最基本的技巧。听是收集和给予正确信息的关键。它影响我们过滤和筛选信息的效果，是影响沟通效果的第一障碍。倾听在建立和维持良好关系，避免冲突和误解方面也是非常重要的。研究那些与别人协作得很好的人们的秘诀，90%的人将告诉你，这秘诀包含了倾听的能力。

    比起你总试图让别人对你感兴趣，如果