历史

认识客户(3)(2/2)

作完成得相当出色,他提醒自己要当面告诉他。舰艇已经起航,他们也找到了一流的导航系统。

    分析报告是用计算机制作的柱状图,显示了全部结果,并就新项目方方面面的每个要点,在各部门和科室之间做了对比。什么都没有遗漏。

    尼尔脑中灵光一闪,想到这个做法可以在六个月内一直进行,这样就建立了样本基础。这真是一种极好的方法,既能监控项目进展,又能反复宣传项目,直到它深入人心,成为企业文化的有机组成部分。尼尔又冷静地收回思绪,回到现实,再一次研究分析结果。

    一些对比结果是预料之中的,比如,销售员认为他们是收获之源。德里克的下属比较保守。只有百分之二十三的人认为组织可能成为世界最佳,百分之七的人认为自己能做到最好。除了仓库和包装部门,生产部员工比较中庸。尼尔做了一个标记,要问一下彼得他们有什么反应。他继续看下去。事前的悬疑得到了证实,多数人都认为他们给予的比接受的好。除了销售员之外,每个人都抱怨供应商,而自认为很了解客户。很有趣。他要看一下托尼对此怎么解释。还有,对多数人来说,他们相信的是正确的吗?他们真的了解他们的客户吗?

    尼尔继续研究,不时在本子上记着什么。在他内心深处,他已经察觉到大船得到了动力,并且同样重要的是,他也感受到,控制组织的要素正在出现。他把这一点记下来,要和管理团队核实这一点,看看他们的反应。尼尔俯下身子,按下内部通话键。

    “西尔维亚,”他说,“明天上午安排一次董事会,九点钟。让哈罗德和西蒙妮也参加。主题:根据调查分析,安排下一步行动。”

    “明天是星期六。”西尔维亚提醒道。

    “谢谢你的提醒,西尔维亚。”他无奈地说,“我知道。九点钟,没错。并且告诉他们,带着有关的分析结论。好吗?”

    “我马上就做。”

    “多谢,西尔维亚。”

    尼尔放开通话键,安然就座,笑了。他的团队会有备而来,对此他满怀信心。因为他们可不想在这里待很长时间,尤其是在星期六的时候——这一点毫无疑问。