“我会和生产经理讲的。”马克斯回答道，“不过依我看，他给不了我们另外的地方，因为根本就没有多余的地方。这仍然取决于我们，拉尔夫。必须找一个更合理的方式来利用空间。”

    拉尔夫再一次审视他的调查问卷。

    “嗯，”他承认，“如果人们能齐心协力解决问题，或许我们能成为世界最佳。”他在这两个问题选项的“是”上画了勾，然后看向吉姆，对着他笑了。“你也一样，吉姆。”他说，“咱们是一对，金质奖章获得者。现在是个转折，对吧？”

    伊妮德坐在马克斯旁边，不屑地说：

    “要是他们两个都认为能做到，”她对旁边的索菲说，“对我们其他人来说，就会很容易了。是不是，马克斯？部门可以组织一场竞赛，竖一块计分牌，你做裁判。”

    “我们比什么？”

    “我们受到抱怨的次数。”

    “不可能。”拉尔夫愤怒地回答说，“我们受到的抱怨比你们多。你们的工作太容易，无非是计数和记录而已。”

    马克斯觉得有点饱，可是又不很饱，于是他又拿了一块面包卷。

    “我们折中一下。”他说，“每个处放一个计分牌，我们对抱怨进行计数。每周谁把抱怨次数降低最快，谁就获胜。好不好？”

    “他们要诚实。”索菲对伊妮德说。

    “我担保他们会实事求是。”马克斯说，“这事交给我。现在，这些问卷怎么办？我两点钟之前要交回质量部。”

    “我已经完成了。要签名吗？”

    “不用。它们是不记名的。”

    “我的有名字呀。”波特说，“上面有你的名字。”

    “这是为了知道来自哪个部门。给我吧，波特。还有谁填完了？快，索菲，加油。”

    “他们会告诉我们结果吗？”她问，“我很想知道是不是大家都像我们这样想的。”

    “我们会知道的。”马克斯保证说，“我会问迪克的。”

    尼尔再一次阅读分析报告——这已经是第三次了——他感到一种兴奋从骨子里升起来。他没有想到问卷是这么简单的一种工具，可是能获得这么多信息。哈罗德的工