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四种组织“生存方式”(2/2)

作,那么也是由管理层发出的命令而得到支持。但是,在这种企业中,要取得各职能部门或生产线之间的相互协同,是相当困难的,并且代价高昂。

    相对来说,统治者型企业的管理比较简单,它们所面对的大部分是比较确定或可预见的东西──这也是为什么大部分管理者愿意在这种组织中工作的原因。几个统治者型企业的例子是:美国在线、微软公司、施耐宝工具公司和波音公司。

    战士型企业

    为了能有效地应对战地型市场环境,战士型企业需要重点关注提高对其产品和服务的需求,并且设法扩大和改善其分销渠道。由于其利润有不断被侵蚀的趋势,战士型企业需要对寻觅市场和发动市场攻势的新方法继续关注。这在某种程度上意味着要对企业外部的扩展市场新思路予以密切地关注。这也常常意味着从竞争者那里借鉴思想和战略。

    在战士型企业中工作的员工一般都能够并且应该独立地工作。然而,这里有一个非常重要的特例:大型营销项目通常是一项非常庞大的工作,需要企业在很远的空间距离上进行良好的协调。这只有通过非常强有力的企业管理才能实现,这种方式可以将员工聚集起来共同实施企业的重大战略。这种协调一致的行动需要进行大量的规划和组织工作。战士型企业的例子包括:可口可乐和百事可乐、汉堡王和麦当劳、凯马特、塔吉特(Target)和沃尔玛、InstyPrint 和金考图文复制连锁店(Kinkos)、宝洁、Bristol-Myers、高露洁,以及Cheeseborough-Ponds。

    猎人型企业

    为了能对丛林型市场环境做出良好的反应,猎人型企业需要成功地完成相互矛盾的,甚至看来是不可能完成的任务──控制持续收缩利润的同时,还要优质地满足客户需求。在猎人型企业中,对竞争者的市场动向保持警惕,并且具备有效地还击的能力,绝对是极为必要的。

    猎人型企业一般需要架构一种能够使每个成员的注意力高度集中于外部市场的企业框架。这种企业框架也必须能够使企业迅速地完成市场变化所要求的内部调整。实际上,这常常意味着一种具有高度互相依赖性的企业文化,它还意味着在创业的企业中常常看到的信息共享和全员努力。与此同时,猎人型企业还需要强调提高产品质量,并降低内部成本。

    在这些企业里必须建立合适的机制来细致、准确、及时地监控市场活动。然后,这些信息必须在整个企业内快速广泛地传播。一些猎人型企业是远距离通信提供商如Sprint、MCI、美国电话电报公司(AT&T)等,百货商店(梅西百货、萨卡第五大道、Marshall Field等),手机制造商(高通、诺基亚、爱默生等),以及现代制造企业(MultiTech、U.S. Robotics、Zoom等)。

    先锋型企业

    先锋型企业必须对开发新产品非常关注,并找到能使它们有效地被市场接受的方式。这是一项具有高度不确定性的异常复杂的工作,特别是当需要替代竞争对手相应产品的时候。这类流程需要由一些内部职能来驱动,这些职能通常是研究和开发。此外,整个系统和企业文化都需要围绕这些功能来运转。

    在先锋型企业工作的员工需要有高度的互赖性,虽然这种互赖并不总是需要进入企业架构(例如,它可能只是一种日常运营的基本职能)。先锋型企业需要对来自不同渠道的外部产品信息和市场信息保持一种非常开放的态度。

    先锋型企业的文化中应该包括能够轻松协作的相互依赖的工作小组,并且当市场变化时能够使这些小组随之进行调整。这种文化应该在企业的各个层次中都存在。在企业内部,功能之间或小组之间的任何障碍都是不必要的,因为它们阻碍了信息的传播和利用。

    在前沿型市场环境中,由于管理层几乎没有机会制定市场计划,因此抓住偶然的机遇是先锋企业的通行规则。每个人都应当得到信任并去做对企业整体有益的事情。这意味着企业应该雇用那些值得信任的人们,并且要在企业内部连续地培育这种信任并对其进行适当的奖励。

    有趣的是,为了培育这种协调一致的团队文化,通常并不需要特地建立一个正式的组织机构。当企业聚焦于新思想、新产品或新服务时,这种文化似乎是自然而然形成的。

    先锋型企业的例子包括默克公司(制药)、Dragon系统公司(语音识别技术)、菲利浦公司(网络电视、纯平电视)和美泰公司(玩具)。

    四种基本企业类型的特征如图2—2所示(见下面)。