细节创造的机会

    细节决定成败，这是很多管理者的共识。细节的规范，往往能够为你创造一些意想不到的机会。

    以前公司业务员给客户发传真，通常是拿起一张白纸就用，顺手写下产品名称和报价，不仅字迹潦草而且传真上还时常忘记留下联系电话和联系人。后来发现，来往的公司中稍微有点规模的发传真都用公司专用信纸，上面印有公司名称、地址、电话等，内容一律电脑打印，十分正规，不仅便于阅读而且还给人一种可靠、值得信赖的感觉。另外签订合同时，大公司都要先由公司法律顾问审核，确定没有漏洞后再盖章签字。相比之下，我们的差距真的很大，于是我们花了不少精力开始在这些细节上改善公司形象。

    耕耘就会有收获，有一次与一个新客户聊天，谈到不久前刚与他们做成的一笔生意时，我问他为什么选择从我公司购买而放弃另一家同行公司，因为据我所知，同行的报价比我们还稍微低一点。客户说：

    “那家公司没实力，太小，你们公司比较正规，比较大。买设备时我们不能只看价格，还得考虑售后服务，公司本身没实力价格再低我们也不考虑。”

    我听了有些奇怪，竞争对手与我们规模几乎相当，而且在行业里也是一个老牌公司，售后服务做得相当不错。于是我问客户：

    “你从哪看出他