“员工满意度”越高越好吗？（1）

    开门见山，“员工满意度”过高或过低都不行，“70分”左右才是最理想的。

    在上一篇文章中，我表述了一个鲜明的观点：“员工满意度”比“顾客满意度”更重要。

    但是，在这里我还想澄清一件事情，那就是，与“顾客满意度”不同，“员工满意度”并非越高越好。

    千万不要误会，我这样说并不是“自相矛盾”。正因为我坚信“员工满意度”至为重要，所以对于“员工满意度”的有效管理与“分寸感”的拿捏，就成为了一个管理者必须要认真面对的重大课题。

    从心理学的角度来说，对现状“过于满意”的状态绝对是“消极”的。俗话说“骄兵必败”、“暖饱思淫欲”，当一个人对现状过于满意的时候，就必然会出现松懈，必然会逐渐失去进取心，甚至于，说得严重一点，必然会逐渐滋生“邪念”。所以，不客气地说，“人”这种动物是有些“贱”的，过不得太好的日子。如果想让“人”永葆“冲劲儿”与“闯劲儿”，就不能让“人”过得太舒坦了。这一点，在企业的“员工满意度”指标上面也同样适用—太“满意”的员工，对企业来讲绝对不是什么“福音”。

    所以，说句稍微“缺德”点儿的话，如果你看到你的员工过于“优哉游哉”，就一定要想方设法给他们找点事儿、“添点儿堵”，有意识地把你的“员工满意度”往下拽一拽。

    当然，“员工满意度”到底处于一种什么水平才算真正的“最佳状态”是一个“仁者见仁，智者见智”的事儿，不可能有一个“标准答案”。但以我的愚见来说，要是按照“得分制”计算的话，“员工满意度”