别小看了“员工满意度”

    “顾客满意度”与“员工满意度”哪个更重要？回答这样的问题，恐怕要出乎许多人的意料，因为答案是：“员工满意度”更重要。

    开门见山，你认为“顾客满意度”与“员工满意度”哪一个更重要？

    相信你会不假思索地给出答案：当然是“顾客满意度”重要，“顾客是上帝”嘛！

    我得承认我不能说你错，明摆着呢，顾客是“衣食父母”嘛！

    但坦率地说，我也不能完全认可你的说法。因为我一直“固执”地认为，没有满意的“员工”就不可能有满意的“顾客”。所以，要是按照“先有鸡，后有蛋”的逻辑考虑问题的话，还得说“员工满意度”更重要。

    道理也不难理解，每天和你的客户们直接面对面，直接打交道的是谁？你的员工。甭管你是个多么“敬业”的老板，你“浑身是铁也捻不了几颗钉”，归根结底，你还是要依靠你的员工来与客户接触，并从客户那儿“挣钱”。

    所以，如果你想“多挣钱”，与其整天琢磨你的客户，不如多花点时间，好好琢磨一下你的员工。

    但非常遗憾的是，现如今的老板们别看嘴上把“重视人才”、“人才战略”之类的“高调”叫得山响，实际上心里压根儿没把“员工”真正当成事儿，更别提什么“员工满意度”了。或者说得极端点儿，现在的老板们，什么事儿都得操心，就是“员工满意度”这件事儿是最不用“费心”的—你爱干就干，不干拉倒，只要我这儿有“空缺”，不愁没人来。

    好聪明的老板，还真让他“算”着了—如今这年头找工作不易，确实没什么人敢认真和老板“叫板”。只能默默地“忍”了算了。

    但是，可千万别高兴得太早，别以为你这就算把员工彻底“拿”住了。别忘了，你的“财神爷”和“命根子”—客户，可是在你员工手里“拿”着呢！他们想“报复”你易如反掌。就是说，在这场与你的员工的“博弈”当中，你自己才真正处于“弱势”。

    说得极端点儿，受到“虐待”的员工，必然会“虐待”你的客户。而且要命的是，这些都会发生在你“看不见”的地方，因此你只能“束手无措”，只有“坐以待毙”的份儿。

    我曾经见过很多老板，他们每个人都对自己的员工缺乏“**”，企业氛围“死气沉沉”，倍感头痛。他