第七章 不可或缺的共生心理（8）

    后来有一次，我发现一个女生在服装展示会上有想买我们产品的意愿，也留了联系方式，但是回去后就音信全无。我专门打电话过去问，才知道她妈妈生了大病，她们全家正在医院陪床、抢救。我组织手下几个人专程赶到她母亲的医院，送上慰问品，并在报上登了公开募集爱心捐助解救病危母亲的倡议书，我自己带头捐助三百元。那次我们募集的钱虽然不是很多，但是当我把钱交到她们母女手中时，母女俩还是感动哭了。这事过去后，我就没再在意。谁知过了一年，一张订购单和一封信寄到我们公司，寄来的信里说，她就是那个曾经接受我们爱心捐助的女生，现在母亲已经康复，家庭经济能力好转了，她也已经是大学生了，她要用自己的奖学金一次性购买一千元我们公司的化妆品。同事们纷纷向我祝贺，老板也正式提拔我为公司销售总监，位置仅次于老板。我为老板的重视而感激，也更加热爱我的工作。有时候，销售工作需要的就是一份心和一份灵感，因为人都是情感动物，人心都是肉长的。

    现在，我在公司销售总监的位子上已经干了五年，这五年又发生了很多很多的故事。但是我还是忘不了刚进公司时那位被我冒着雨送上出租车的顾客，是她最开始教会了我怎样做销售，怎样做人。

    心理分析

    孙子兵法说：“上兵伐谋”，“善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也”。可见，攻心之术对于与人有关的客户工作是多么的重要。小梅正是通过将心比心，以心换心，切实为客户着想，一切为客户考虑，才换来客户的认可和满意。

    由此可见，小梅有高度的与客户共情的能力，能够设身处地地体会客户的感受。一个能够与他人共情的人，情商一般都很高，对自己和他人的情感有很强的感受性，并且能敏锐而正确地意识到自己的感受，并据此做出行动和反应。

    小梅还具有很强的策划能力，她能够变等客户为创造客户，反映了她的创造性思维很活跃。创造性思维或称灵感，指的是人通过将已知的事物重新组合或直接创造出未知事物，产生创造性产品所需的思维方式。具有创造性思维的人往往能够在工作中产生新点子，适合从事需要高度创新性的工作。

    销售工作比的就是服务，做客户工作需要的也正是销售人员心理素质的健全和人性的提升。小梅在销售工作中被提拔不是偶然的，而我们做为也会与人打交道的普通人，又能从中悟出什么呢？

    如果您遇到与客户关系方面的苦恼，也许曾从自己身上找过原因，曾根据不同客户的特点尝试过不同的对待方法。但即使这样，有时仍然会觉得工作压力很大。在很多情况下，这并不说明您哪点儿做得不好，而可能是在对待心