作很出色，那次到纽华克出差，你在遇到很大困难的情况下，仍然很好地完成了任务。我希望你知道，公司很为你骄傲。你有很好的业务能力，无论你走到哪里，都会闪光的。我希望你记着公司对你的信心和祝福。”

    结果他们觉得舒服多了，并且没有了被一脚踢开的感觉。他们觉得，他们走，确实因为公司没有什么工作可做了。而到时候我们再找他们时，他们也很愿意回来。

    以诚感人者，人亦诚而应

    在公共关系的处理中，“诚实的宣传”配以低调、诚实的行动，才能得到“人亦诚而应”的效果。行动是最好的“诚实”证明。

    古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”这是人们在长期人际交往中得出的至理名言，作为组织行为也应该以此为借鉴。在组织内部关系和外部关系中，如果能诚实地对待对方，必定会得到对方的信任。所谓“诚能生信”，就在于此。

    美国凯特皮纳公司的老板爱默斯德和买主的关系密切靠的就是真诚待人、实惠服务。爱默斯德首先在广告中说：“凡是购买了我公司产品的用户，不论在世界上什么地方，哪怕只是需要更换零配件，我公司都将保证在48小时内送达。如果送不到，那么我公司的产品就白送给用户。”

    随后，他以自己的行动，实现了对用户的承诺。有时候为了往边远地区送一件价值50美元的零件，他不惜花掉一两千美元的运输费；有时候因故无法在48小时内把需要更换的零件送达用户手中，他就兑现诺言，将产品免费赠送给用户。真诚的服务，为爱默斯德的凯特皮纳公司赢得了信誉，同时也赢得了事业上的发达。

    当然，类似于爱默斯德以诚待人的例子还有很多，在世界的许多国家和地区，比比皆是。只不过，有的人做得好，属于“货真价实”的以诚待人；有的人做得不尽如人意，甚至有的人挂羊头卖狗肉，以“诚”骗人。不言而喻，类似于爱默斯德的诚实服务，其结果，定会顾客盈门。与此相反的那种以“诚”骗人的行为是很难让顾客再次踏其门槛了。

    你用什么办法来对待别人，别人也会用什么办法来对待你。

    老李是一位乡镇企业家。一次，他向一家企业追讨欠款。由于对方资金紧张，致使他来到这里已经好长时间，却连一分钱也没有要回去。

    这天，老李一大早又来到了对方的办公室。不久，办公室主任小张接到当地一家医院打来的电话，说赵厂长的儿子被汽车撞伤，正在医院抢救，医院里没有适合他的RH阴性O型血浆，让赵厂长赶快过去解决血源问题。可是赵厂长此时正在外地开会，不能立即赶回来。小张赶紧到厂卫生所查全厂职工的档案可却没有一个人是RH阴性O型血。